ما هو الذكاء العاطفي: التعريف والنماذج وطرق زيادته  

 ما هو الذكاء العاطفي وما هي طرق زيادته، ويسمى أيضا الحاصل العاطفي، هو القدرة على التعرف على مشاعر وعواطف النفس والآخرين، تعرف على تعريف الذكاء العاطفي وطرق رفعه وسلبياته ونماذجه واختباراته ومفاهيمه وأنواعه.

 ما هو الذكاء العاطفي: التعريف والنماذج وطرق زيادته  
 ما هو الذكاء العاطفي وما هي طرق زيادته ورفعه  

 ما هو الذكاء العاطفي وما هي طرق زيادته ورفعه  

الذكاء العاطفي (EL)  والحاصل العاطفي للذكاء وحاصل الذكاء العاطفي (EQ) ، هو القدرة على التعرف على مشاعر النفس والآخرين وعواطف النفس والآخرين، والتعرف على المشاعر المختلفة وتسميتها بشكل مناسب، واستخدام المعلومات العاطفية لتوجيه التفكير و السلوك ، وهو أيضا القدرة على إدارة وتنظيم العواطف للتكيف مع البيئة أو تحقيق الأهداف. 

تم استخدام هذا المصطلح لأول مرة في عام 1964. في هذة المقالة من بيوتيتوب، سنتطرق لكل نماذج الذكاء العاطفي وتجلياته.

المحتويات

ما هو الذكاء؟

لقد سمعنا جميعًا في حياتنا كلمة الذكاء مئات المرات وربما لدينا فهم عام لما تعنيه لكن هذا الفهم العام غالبا ما يكون غير دقيق أو مختزل في نوع واحد من الذكاء فقط هو الذكاء الرياضي أو المنطقي.

فقد نوقش مفهوم الذكاء في علم النفس لعقود. يتم تعريف الذكاء غالبا بطرق مختلفة ويتضمن قدرات عالية المستوى (مثل التفكير المجرد، والتمثيل العقلي ، وحل المشكلات ، واتخاذ القرار) ، والقدرة على التعلم ، والمعرفة العاطفية ، والإبداع ، والقدرة على التكيف لتلبية متطلبات البيئة بشكل فعال.

وقد يعني الذكاء وجود الكثير من المعلومات حول مواضيع مختلفة أو التفكير السريع والقدرة على التفكير. تمثل هذه العوامل ما يشير إليه علماء النفس بالذكاء السائل والذكاء المتبلور. غالبًا ما يدعي الناس أن ذكاءهم قد انخفض مع تقدمهم في العمر. حيث تظهر الأبحاث أن الذكاء السائل يبدأ في الانخفاض بعد المراهقة، لكن الذكاء المتبلور يستمر في الزيادة طوال فترات العمر. فقد اقترح عالم النفس ريموند كاتل لأول مرة مفاهيم الذكاء السائل والمتبلور وطور هذه النظرية بشكل أكبر مع تلميذه جون هورن.

تُظهر نظرية كاتل هورن للذكاء السائل والمتبلور أن الذكاء يتكون من قدرات مختلفة تتواصل مع بعضها البعض وتعمل معًا لإنتاج ذكاء فردي شامل. ويجادل بعض الباحثين بأن الذكاء هو قدرة عامة، بينما يزعم البعض الآخر أن الذكاء يتكون من مهارات ومواهب محددة.  كما يدعي علماء النفس أن الذكاء وراثي أو موروث، ويدعي آخرون أنه يتأثر إلى حد كبير بالبيئة.

ما هو الذكاء

ما هي أنواع الذكاء؟

اقترح عالم النفس الأمريكي هوارد غاردنر فكرة أن هناك أنواعًا مختلفة من الذكاء. اقترح أنه لا يوجد ذكاء واحد، بل ذكاءات متعددة متميزة ومستقلة ، يمثل كل منها مهارات ومواهب فريدة من فئة معينة. واقترح غاردنر في البداية سبع ذكاءات متعددة هي الذكاء: اللغوي ، المنطقي-الرياضي ، المكاني ، الموسيقي ، الحركي ، الشخصي ، والداخلي أو البين شخصي ، وأضاف إليها في الأخير الذكاء الوجودي.

يعتقد غاردنر أن معظم الأنشطة (مثل الرقص) تنطوي على مزيج من هذه الذكاءات المتعددة (مثل الذكاء المكاني والحركي). كما يقترح أن هذه الذكاءات المتعددة يمكن أن تساعدنا في فهم مفاهيم تتجاوز الذكاء، مثل الإبداع والقيادة. وعلى الرغم من أن هذه النظرية قد جذبت انتباه مجتمع علم النفس وعامة الناس، إلا أنها لا تخلو من العيوب. هناك عدد قليل من الدراسات التجريبية التي تختبر هذه النظرية بالفعل، ولا تأخذ في الاعتبار أنواعًا أخرى من الذكاء بخلاف تلك التي ذكرها غاردنر.

قدم روبرت ستيرنبرغ نظرية الذكاء الثلاثي، التي تفتقر إلى عناصر في نظرية غاردنر. تستند هذه النظرية إلى تعريف الذكاء بأنه القدرة على تحقيق النجاح بناءً على المعايير الشخصية والخلفية الثقافية الاجتماعية. وفقًا للنظرية الثلاثية، فإن للذكاء ثلاثة جوانب: تحليلي وإبداعي وعملي (ستيرنبرغ ، 1985). بعد فحص النظريات الشائعة في مجال الذكاء ، من الواضح أن هناك العديد من الأشكال المختلفة لهذا المفهوم الذي يبدو بسيطًا. من ناحية، يدعي سبيرمان أن الذكاء يمكن تعميمه في العديد من مجالات الحياة المختلفة، ومن ناحية أخرى ، يعتقد علماء النفس مثل ثورستون وغاردنر وستيرنبرغ أن الذكاء يشبه الشجرة ذات الفروع المختلفة ، كل منها يمثل شكلاً معينًا من الذكاء.

الذكاء المكاني البصري

الذكاء البصري المكاني هو أحد الأنواع الثمانية لأنماط التعلم المحددة في نظرية الذكاءات المتعددة عند هوارد غاردنر. يشير أسلوب التعلم البصري المكاني أو الذكاء المرئي المكاني إلى قدرة الشخص على إدراك وتحليل وفهم المعلومات المرئية في العالم من حوله. حيث يمكنهم تصور المفاهيم في أذهانهم. ويميل الأشخاص الذين لديهم هذا أسلوب في التعلم إلى التفكير بشكل حدسي وغالبًا ما يفضلون التعلم بهذه الطريقة. إنهم يجيدون رؤية الصورة الكبيرة، لكنهم يغفلون أحيانًا عن التفاصيل.

الذكاء اللغوي اللفظي

الذكاء اللغوي (الذكاء اللغوي اللفظي) هو القدرة على التعبير عن الذات وهو عنصر يميز البشر عن الكائنات الحية الأخرى. يستمع الإنسان ويلاحظ ويقيس العلاقة بين الأصوات ومعانيها منذ الصغر. فالذكاء اللغوي اللفظي هو أحد الذكاءات الثمانية التي تشكل نظرية الذكاءات المتعددة عند هوارد غاردنر. حيث يعرّف غاردنر الذكاء بأنه القدرة على حل المشكلات أو إنشاء منتجات لها قيمة في بيئة ثقافية واحدة أو أكثر. ويقول إن هناك ثمانية أنواع من الذكاء تعمل معًا، ولكنها في نفس الوقت مستقلة ولديها القدرة على التطور بناءً على المحفزات.

يمكّن الذكاء اللغوي اللفظي الناس من التواصل من خلال اللغة. ويتعلق الأمر بالقدرة على إدارة اللغة الأم أو اللغات الأخرى ، سواء شفهيًا أو كتابيًا ، للتواصل والتعبير عن الأفكار. يفهم هذا الذكاء القدرة على التلاعب في النحو والصوتيات والبراغماتية ودلالات اللغة. وهذا أحد الذكاءات التي تدرس، إلى جانب الذكاء المنطقي الرياضي، ويعتبر ذكاءً عالميًا. يتحكم الذكاء اللغوي اللفظي في إنتاج اللغة، بما في ذلك الشعر ، والاستعارة ، والتشبيه ، والقواعد ، والأدب ، والتقلبات اللغوية ، والتفكير المجرد.

الذكاء اللغوي اللفظي ليس مرادفًا لثنائي اللغة، ولكنه يمكن أن يؤثر على سهولة تعلم لغات جديدة. مثل الذكاء الشخصي ، فإن الذكاء اللغوي اللفظي يقوم على إحدى ركائز التكيف البشري وهي التفاعلات الاجتماعية. يعتمد تطويرها على أنشطة مثل الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة. يستخدم الأشخاص ذوو الذكاء اللغوي اللفظي المتطور الكلمات كطريقة للتعبير عن أفكارهم واستخدام تكوين وبناء الجملة وتصور الكتابة وتحويل الأفكار المجردة إلى جمل كاملة ذات معنى. كما يستخدمون التنظيم النحوي لتنظيم أفكارهم.

الذكاء الرياضي

يتضمن الذكاء الرياضي القدرة على التحليل المنطقي للمواقف أو المشكلات ، وتحديد الحلول ، وإجراء البحث العلمي ، وحل العمليات المنطقية والرياضية. إنه واحد من الأنواع الثمانية من الذكاءات المتعددة التي اقترحها هوارد غاردنر. فالأشخاص ذوو الذكاء المنطقي الرياضي جيدون في حل المشكلات ويتمتعون بالتفكير في الأفكار المجردة مثل إجراء التجارب العلمية. كما يقوم الأشخاص ذوو الذكاء الحسابي العالي بتحليل البيانات باستخدام المنطق وفحص علاقات السبب والنتيجة وغالبًا لا يعملون مع المعلومات العقلية.

الى جانب أنهم يهتمون بالحقائق الواضحة والبيانات المعقدة. فالقدرة على استخلاص النتائج والملاحظات هي أيضًا إحدى الخصائص المهمة للأشخاص ذوي الذكاء الرياضي. فعلى الرغم من أنهم أحيانًا يعطون انطباعًا بأنهم مرتبكون، الا أن أذهانهم تعمل مثل الكمبيوتر في الخلفية. غالبًا ما يوصف الأشخاص ذوو الذكاء المنطقي العالي بأنهم منطقيون، مما يعني أنه يمكنهم بسهولة التعرف على الأنماط وإجراء اتصالات بين المفاهيم المجردة.

الذكاء الرياضي

الذكاء الحسي الحركي

الاشخاص الذين يتمتعون بذكاء حسي حركي عالٍ (الذكاء الحسي) يؤدون أداءً جيدًا في حركة الجسم وأفعاله والتحكم في الجسم. فالأشخاص الأقوياء في هذا المجال يميلون إلى التنسيق الممتاز بين اليد والعين وببراعة. تتمثل العناصر الرئيسية للذكاء الحركي في التحكم في حركات الجسم والقدرة على التحكم في الأشياء بمهارة. وهذا يشمل الإحساس بالتوقيت، وإحساسًا واضحًا بالغرض من الفعل البدني ، بالإضافة إلى القدرة على تدريب الاستجابات ، كما يوضح غاردنر.

يؤدي الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء جسدي حسي عالٍ أداءً جيدًا في الأنشطة البدنية مثل الرياضة والرقص وصنع الأشياء. ويعتقد غاردنر أن المهن المناسبة لذوي الذكاء البدني والحركي العالي تشمل الرياضيين والراقصين والموسيقيين والممثلين والبناة وضباط الشرطة والجنود. فعلى الرغم من إمكانية ذكر هذه الوظائف من خلال المحاكاة الافتراضية ، إلا أنه لا يتوفر غالبا التعلم المادي الفعلي المطلوب في هذا الذكاء.

الذكاء الموسيقي

الذكاء الموسيقي هو القدرة على التعرف على الجهارة والإيقاع واللحن والنغمة. يسمح لنا هذا الذكاء بالتعرف على الموسيقى وإنشائها وإعادة إنتاجها والتأمل فيها ، كما يتضح من الملحنين والقائدين الفنيين والموسيقيين والمغنين والمستمعين الحساسين. هناك علاقة بين الموسيقى والعواطف ، وقد يكون للذكاء الرياضي والموسيقي أيضًا عمليات عقلية مشتركة. عادةً ما يغني الأشخاص ذوو هذا النوع من الذكاء لأنفسهم أو يعزفون على آلة موسيقية ويظهرون وعيًا وانتباهًا للأصوات المخفية عن أعين الآخرين.

الذكاء الوجودي

يشير الذكاء الوجودي إلى الحساسية العميقة وقدرة الناس على الإجابة على أسئلة عميقة مثل معنى الوجود. إنه أحد أكثر أنواع الذكاء التسعة المذكورة في بحث غاردنر تعقيدا. لا يشعر الأشخاص ذوو الذكاء الوجودي بالراحة عند الحديث عن هذه الأسئلة الجادة فحسب ، بل يعملون أيضًا للعثور على إجاباتهم. إذا كنت تريد أن تعرف معنى الحياة ، وما يحدث بعد الموت ، وتظهر حساسية عالية للقضايا المتعلقة بالوجود البشري ، فقد يكون لديك ذكاء وجودي عالٍ.

الذكاء الشخصي

الذكاء الشخصي هو القدرة على فهم الآخرين والتفاعل معهم بشكل فعال. ويشمل ذلك التواصل الفعال اللفظي وغير اللفظي ، والقدرة على ملاحظة الاختلافات بين الآخرين ، والحساسية تجاه مزاج الآخرين ، والقدرة على استيعاب وجهات النظر المختلفة. حيث يظهر الذكاء الشخصي العال عند المعلمون والأخصائيون الاجتماعيون والممثلون والسياسيون. فالشباب الذين يتمتعون بهذا النوع من الذكاء يكونون قادة بين أقرانهم ، ويجيدون التواصل ، ويبدو أنهم يفهمون عواطف ودوافع الآخرين.

الذكاء البين شخصي أو الداخلي

الذكاء البين شخصي أو الداخلي هو القدرة على فهم الذات وأفكار الفرد ومشاعره واستخدام هذه المعرفة في تخطيط وتوجيه حياة المرء. لا يشمل الذكاء الداخلي فهم الذات فحسب ، بل يشمل أيضًا الحالة البشرية. وهذا واضح عند علماء النفس والقادة الروحيين والفلاسفة. وقد يكون هؤلاء الأشخاص خجولين في الغالب.  فهم مدركين تمامًا لمشاعرهم ولديهم دوافع ذاتية.

الذكاء التحليلي

يشار إليه أيضًا باسم ذكاء المكونات ، ويشير إلى الذكاء المستخدم لتحليل أو تقييم المشكلات والتوصل إلى الحلول ، وهو مقياس لاختبار الذكاء التقليدي.

الذكاء الإبداعي

القدرة على تجاوز ما يتم تقديمه لخلق أفكار جديدة ومثيرة للاهتمام. يشمل هذا النوع من الذكاء الخيال والابتكار وحل المشكلات.

الذكاء العملي

يستخدم الناس الذكاء العملي لحل المشاكل في الحياة اليومية ، عندما يجد الشخص ما هو أنسب بينه وبين متطلبات البيئة. يتضمن التكيف مع بيئة المطالب استخدام المعرفة المكتسبة من التجربة لتغيير الذات بشكل هادف لتلائم البيئة (التكيف) ، أو تغيير البيئة لتناسب نفسه (تشكيل) ، أو إيجاد بيئة جديدة يعمل فيها (الاختيار).

الذكاء السائل

الذكاء السائل أو الانسيابي هو القدرة على حل المشكلات في المواقف الجديدة دون الرجوع إلى المعرفة السابقة، بل باستخدام المنطق والتفكير المجرد. يمكن تطبيق الذكاء السائل على أي مشكلة جديدة لأنه لا يلزم معرفة محددة (كاتل ، 1963). يزيد الذكاء السائل مع تقدم العمر ثم ينخفض ​​في أواخر العشرينات.

الذكاء المتبلور

يشير الذكاء المتبلور إلى استخدام المعرفة السابقة ، مثل الحقائق المحددة التي تم تعلمها في المدرسة أو المهارات الحركية المحددة أو الذاكرة العضلية. يزيد الذكاء المتبلور مع تقدم العمر واكتساب المعرفة. تُظهر نظرية كاتل هورن (1966) حول الذكاء السائل والمتبلور أن الذكاء يتكون من عدد من القدرات المختلفة التي تتفاعل وتتعاون مع بعضها البعض لإنشاء ذكاء فردي شامل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تجري اختبارًا رياضيًا صعبًا ، فأنت تعتمد على ذكائك المتبلور لمعالجة الأرقام ومعاني الأسئلة ، ولكن يمكنك استخدام ذكائك السائل لحل مشكلة جديدة والوصول إلى حل مناسب. ومن الممكن أيضًا أن يصبح الذكاء السائل ذكاءً متبلورًا. حيث يمكن أن تتحول الحلول الجديدة التي تقوم بإنشائها على أساس الذكاء السائل إلى ذكاء متبلور بمرور الوقت بعد دمجها في الذاكرة طويلة المدى. كما يوضح أيضا كيف تتفاعل الأنواع المختلفة من الذكاء وتتفاعل مع بعضها البعض ، وتكشف عن طبيعتها الديناميكية.

ما هو الذكاء العام؟

يشير الذكاء العام ، المعروف أيضًا باسم عامل g ، إلى قدرة عقلية واسعة تؤثر على الأداء في مقاييس القدرة المعرفية. تستخدم مصطلحات أخرى مثل الذكاء ، معدل الذكاء ، القدرة المعرفية العامة والقدرة العقلية العامة بالتبادل لتعني نفس الذكاء العام. يمكن تعريف الذكاء العام على أنه هيكل يتكون من قدرات معرفية مختلفة. تسمح هذه القدرات للناس باكتساب المعرفة وحل المشكلات.

هذه القدرة العقلية العامة هي ما تقوم عليه المهارات العقلية المحددة في مجالات مثل القدرات المكانية والعددية والميكانيكية واللفظية. فالفكرة الأساسية في هذا هي أن هذا الذكاء العام يؤثر على أداء جميع المهام المعرفية. ويمكن مقارنة الذكاء العام بالرياضة. حيث قد يكون الشخص عداءًا ماهرًا جدًا ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنه سيكون متزلجًا رائعًا. ومع ذلك ، نظرًا لأن هذا الشخص رياضي وله لياقة بدنية ، فمن المرجح أن يؤدي أداء مهام بدنية أخرى بشكل أفضل بكثير من أداء شخص أقل مهارة وتناسقًا واستقرارًا.

ساعد عالم النفس تشارلز سبيرمان في تطوير تقنية إحصائية تُعرف باسم تحليل العوامل ، والتي تسمح للباحثين باستخدام عدد من عناصر الاختبار المختلفة لقياس القدرات المشتركة. على سبيل المثال ، وجد الباحثون أن الأشخاص الذين يسجلون نتائج جيدة في الأسئلة التي تقيس المفردات يؤدون أيضًا بشكل أفضل في أسئلة الاستيعاب. وفي عام 1904 ، اقترح أن هذا العامل g  هو المسؤول عن الأداء العام في اختبارات القدرة العقلية.

وأشار إلى أنه في حين أن الناس بالتأكيد يمكنهم التفوق في مجالات معينة وغالبًا ما يفعلون ذلك ، فإن الأشخاص الذين يقومون بعمل جيد في مجال معين يميلون إلى الأداء الجيد في مجالات أخرى أيضًا. وذلك لأن هناك العديد من المكونات الرئيسية التي يعتقد أنها تشكل الذكاء العام ، أهمها:

  • التفكير بطلاقة: القدرة على التفكير المرن وحل المشكلات
  • المعرفة: الفهم العام للفرد لمجموعة واسعة من الموضوعات
  • الاستدلال الكمي: قدرة الفرد على حل المسائل العددية
  • المعالجة البصرية المكانية: قدرة الشخص على تفسير المعلومات المرئية ومعالجتها ، مثل تجميع الألغاز ونسخ الأشكال المعقدة
  • ذاكرة العمل: استخدام الذاكرة قصيرة المدى مثل القدرة على تكرار قائمة العناصر

تقيس العديد من اختبارات الذكاء الحديثة بعض العوامل المعرفية التي يعتقد أنها تشكل الذكاء العام. تشير مثل هذه الاختبارات إلى أنه يمكن قياس الذكاء برقم واحد، مثل درجة حاصل الذكاء. تم تصميم ستانفورد بينيه ، وهو أحد أكثر اختبارات الذكاء شيوعًا ، لقياس عامل g. بالإضافة إلى تقديم النتيجة الإجمالية ، يوفر الإصدار الحالي من الاختبار عددًا من الدرجات المركبة بالإضافة إلى درجات الاختبارات الفرعية في عشرة درجات مختلفة. فعلى الرغم من اختلاف أنظمة تسجيل الدرجات ، فإن متوسط ​​الدرجات في معظمها هو 100 ، وغالبًا ما تُستخدم التسميات التالية لنطاقات درجات مختلفة:

  • 40 - 54: ضعف متوسط ​​أو متأخر
  • 55 - 69: اضطراب خفيف أو تأخير
  • 70-79: محدود ، مضطرب أو متأخر
  • 80-89: ذكاء متوسط ​​منخفض
  • 90-109: متوسط
  • 110 - 119: متوسط ​​إلى مرتفع
  • 120-129: متفوق
  • 130 - 144: موهوب أو متقدم للغاية
  • 145 - 160: موهبة استثنائية أو متقدمة جدا

فبينما لا يزال مفهوم الذكاء موضع نقاش في علم النفس ، يعتقد الباحثون أن الذكاء العام مرتبط بالنجاح العام في الحياة. ومن أكثر تأثيرات الذكاء العام وضوحًا هو مجال الأداء الأكاديمي. فبينما يلعب الذكاء دورًا عند المتمدرسين ، هناك الكثير من الجدل حول مدى تأثيره على التحصيل الأكاديمي. أظهرت الأبحاث أن هناك علاقة ارتباط قوية بين القدرة العقلية العامة والتحصيل الأكاديمي ، لكنها لا تعمل من تلقاء نفسها. تظهر بعض الأبحاث أن ما بين 51 و 75٪ من التحسينات لا يمكن تفسيرها بعامل g وحده.

كما أنه لطالما كان يُعتقد أن درجات معدل الذكاء ترتبط بالنجاح الوظيفي. لهذا السبب، فإن الاختبارات النفسية كانت شائعة جدًا في فحص المتبارين قبل التوظيف. ومع ذلك، فقد تساءل الكثيرون عما إذا كانت القدرة العقلية العامة أكثر أهمية من القدرات العقلية المحددة. فقد خلصت دراسة نشرت عام 2020 في مجلة علم النفس التطبيقي إلى أن كلا من الذكاء العام والقدرات العقلية المحددة يلعبان دورًا مهمًا في تحديد النجاح الوظيفي.

تزداد أهمية عامل g للنجاح الوظيفي مع زيادة التعقيد الوظيفي. فبالنسبة للوظائف ذات درجة عالية من التعقيد ، فإن امتلاك ذكاء عام أعلى يصبح شيء مهم. 

كما يدرس مجال علم الأوبئة المعرفي العلاقة بين الذكاء العام والصحة. حيث يمكن للصحة أن تلعب دورًا في التأثير على الذكاء ، كما أن ذكاء الشخص قد يؤثر أيضًا على صحته. فقد أظهرت الدراسات أن الأشخاص ذوي معدل الذكاء المرتفع لديهم مخاطر أقل للإصابة بأمراض القلب التاجية وضغط الدم والسمنة والسكتة الدماغية وبعض أنواع السرطان.

تظهر الأبحاث أيضًا أن الأشخاص الحاصلين على درجات أعلى في معدل الذكاء يميلون أيضًا إلى كسب دخل أعلى. فبينما للعامل g عدد من التأثيرات المهمة ، فإن المتغيرات الأخرى مهمة أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تتفاعل عوامل مثل الحالة الاجتماعية والاقتصادية والذكاء العاطفي مع الذكاء العام ، والذي يلعب دورًا مهمًا في تحديد نجاح الأشخاص. مع ذلك تحدى بعض علماء النفس ، بما في ذلك ثورستون ، مفهوم العامل g. حيث حدد ثورستون بدلاً من ذلك عددًا مما أسماه القدرات العقلية الأساسية:

  • الذاكرة الترابطية
  • سرعة الإدراك الحسي
  • التصور المكاني
  • الفهم اللفظي

اقترح أن جميع الناس ، وإن بدرجات متفاوتة ، لديهم هذه القدرات العقلية ، وأن الأشخاص المختلفين قد يكونون أضعف أو أقوى في بعض المجالات. وفي الآونة الأخيرة ، جادل علماء النفس مثل هوارد غاردنر ضد فكرة أن ذكاء عام واحد يمكن أن يمثل بدقة جميع القدرات العقلية البشرية. حيث اقترح غاردنر بدلاً من ذلك أن هناك ذكاءات متعددة.

تحدى ثورستون (1938) مفهوم العامل g. بعد تحليل البيانات من 56 اختبارًا مختلفًا للقدرات العقلية ، حدد عددًا من القدرات العقلية الأساسية التي تشتمل على الذكاء ، مقابل العامل العام. حيث حددها ثورستون في سبع قدرات عقلية رئيسية في نموذج يسمى نموذج ثورستون وهي: الفهم اللفظي ، الطلاقة اللفظية ، القدرات العددية ، التصور المكاني ، السرعة الإدراكية ، الذاكرة والاستدلال الاستقرائي. فعلى الرغم من أن ثورستون لم يرفض فكرة سبيرمان عن الذكاء العام تمامًا ، الا أنه افترض بدلاً من ذلك أن الذكاء يتضمن كلاً من القدرة العامة وعددًا من القدرات المحددة ، مما يمهد الطريق لفحص أنواع مختلفة من الذكاء.

ما الفرق بين الذكاء العاطفي ونسبة الذكاء؟

الذكاء البشري معقد بشكل مثير للدهشة. يحاول الباحثون والفلاسفة تعريفها لعدة قرون. وفي العصر الحديث ، اعتمد الباحثون على اختبارات الذكاء لقياس ما يعرفه الناس ومدى سرعة حل المشكلات باستخدام التفكير. لكن اختبارات الذكاء وحدها لا تغطي بالضرورة مجموعة واسعة من قدرات التفكير. حيث لا تتوقع اختبارات معدل الذكاء دائمًا النجاح في المدرسة أو الحياة أو العمل.

لذلك ، في العقود الأخيرة ، قام الباحثون بتوسيع تعريف الذكاء ليشمل مجموعة أوسع من المهارات. في السنوات العشرين الماضية ، ظهر مفهوم الذكاء العاطفي (EI) كوسيلة لوصف مجموعة أخرى من مهارات التفكير. يشير الذكاء العاطفي إلى قدرتك على التعرف على المشاعر وتنظيمها واستخدام الوعي الاجتماعي لحل المشكلات. بشكل عام، قد توفر اختبارات الذكاء والذكاء العاطفي للباحثين صورة أكثر اكتمالاً للذكاء البشري. يشير معدل الذكاء عادة إلى القدرة الفكرية. حيث تتضمن بعض العناصر الأكثر شيوعًا في معدل الذكاء القدرة على:

  • استخدم المنطق لحل المشاكل
  • التخطيط والاستراتيجية
  • فهم الأفكار المجردة
  • التكيف مع التغييرات
  • فهم اللغة واستخدامها

الفرق بين الذكاء العاطفي والذكاء

يشير الحاصل العاطفي (EQ) عمومًا إلى القدرة على تجربة مشاعر وعواطف الفرد ومشاعر الآخرين، وكذلك كيفية استخدام هذا الوعي لتوجيه السلوكيات. بشكل عام ، يجد الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي أنه من الأسهل القيام بما يلي:

  • التعرف على مشاعر المرء ومشاعر الآخرين
  • التعاطف
  • تكييف المشاعر والسلوك مع المواقف المختلفة
  • التحكم في الدوافع
  • التسامح مع الفتن وتأخير الإشباع
  • القدرة على حل النزاعات مع الآخرين
  • وجود اتصال فعال

تاريخياً ، ارتبطت درجات اختبار الذكاء بالأداء الأكاديمي الأفضل ورواتب أعلى وأداء وظيفي أفضل. ويرتبط الذكاء العاطفي بالنجاح الوظيفي ، والتحكم في الإجهاد والتوتر وزيادة الرضا عن الحياة ، ويمكن أن يساعد مستواه الأعلى في التعافي بشكل أسرع من التوتر الحاد. يمكن أن يؤثر كلا النوعين من الذكاء بشكل كبير على جودة الحياة والإنجاز. وقد يكون فهم وتطوير كلاهما هو الخيار الأفضل لزيادة فرصك في النجاح في جميع مجالات الحياة.

تعريف الذكاء العاطفي؟

يعرّف بيتر سالوفي وجون ماير الذكاء العاطفي بأنه القدرة على التركيز على مشاعر المرء وعواطف الآخرين، والتمييز بين المشاعر المختلفة وتطبيقها ، واستخدام المعلومات العاطفية للتحكم في التفكير والسلوك. تم تقسيم هذا التعريف لاحقًا إلى أربع قدرات رئيسية:

  • التعرف على المشاعر
  • استخدام العواطف
  • السيطرة على العاطفة
  • فهم العواطف

تعتبر هذه القدرات متميزة ولكنها مترابطة. فالذكاء العاطفي هو في الواقع مفتاح النجاح في الحياة. فعلى الرغم من حقيقة أن نظريات الذكاء العاطفي تم اقتراحها في التسعينيات ، فقد كتب الكثير عن هذا الموضوع منذ ذلك الحين. وفقًا لبعض الناس ، يعد الذكاء العاطفي والحاصل العاطفي أكثر أهمية من معدل الذكاء. حيث يمكن اعتبار الذكاء العاطفي أو الحاصل العاطفي مجموعة فرعية من علم النفس الإيجابي الذي لعب دورًا في تطوره العديد من العلماء بما في ذلك بيتر سالوفي وروفين بار أون ودانييل جيلمان ومارتن سيليجمان.

لماذا يجب أن نتعلم عن الذكاء العاطفي؟. هل يمكنك تخيل عالم لم نفهم فيه أيًا من مشاعرنا؟ أو حيث لا يمكنك فهم مظهر شخص آخر، هل هو غاضب أو فرح؟ سيكون الفشل في التعرف على مشاعرنا ومشاعر الآخرين في عالم التواصل نوعًا من الكارثة ، وبدون ذلك ، سنُحرم من الجزء الأساسي من تجربة العلاقات الإنسانية الصحية. لذلك لإيلاء مزيد من الاهتمام لموضوع الذكاء العاطفي ، من الأفضل أن نتعرف على مفاهيم أخرى مثل الشعور والعاطفة والمزاج ومفاهيم أخرى مرتبطة به.

ما هي العاطفة؟

العواطف هي حالات عقلية قائمة على أساس بيولوجي ناتجة عن تغيرات فيزيولوجية عصبية ، والتي ترتبط بشكل مختلف بالأفكار والمشاعر والاستجابات السلوكية ودرجة المتعة أو الاستياء. حاليًا ، لا يوجد إجماع علمي على تعريف العاطفة. حيث أنه غالبًا ما تختلط العواطف بالإبداع والشخصية والميول. ازداد البحث عن العواطف على مدى العقدين الماضيين ، مع مساهمات من العديد من المجالات بما في ذلك علم النفس والطب والتاريخ وعلم اجتماع العواطف وعلوم الكمبيوتر.

تحاول العديد من النظريات شرح أصل العاطفة ووظيفتها والجوانب الأخرى للعاطفة. حيث يتضمن البحث حول مفهوم العاطفة تطوير البيانات التي تثير المشاعر وتنميها. بالإضافة إلى ذلك، تساعد فحوصات التصوير المقطعي بالإصدار البوزيتروني ومسح الرنين المغناطيسي الوظيفي على دراسة العمليات البصرية العاطفية في الدماغ. ومن منظور آلي ، العاطفة هي تجربة إيجابية أو سلبية مرتبطة بنمط معين من النشاط الفسيولوجي. وتسبب العواطف تغيرات فسيولوجية وسلوكية ومعرفية مختلفة. حيث كان الدور الأساسي للعواطف هو تحفيز السلوكيات التكيفية التي ساعدت في الماضي على نقل الجينات من خلال البقاء والتكاثر واختيار الأقارب.

في بعض النظريات ، يعتبر الإدراك جانبًا مهمًا من جوانب العاطفة. ومع ذلك، تدعي نظريات أخرى أن العاطفة منفصلة عن الإدراك ويمكن أن تسبقه. تمثل التجربة الواعية للعاطفة تمثيلًا عقليًا لتجربة تلك المشاعر في الماضي، والتي يُفترض أنها مرتبطة بالسعادة أو الاستياء. كما يتم إنشاء الحالة المزاجية من خلال الأوصاف اللفظية للتجارب وأوصاف الحالة الداخلية. فالعواطف معقدة وهناك نظريات مختلفة حول ما إذا كانت تسبب تغيرات في سلوكنا أم لا.

ترتبط فسيولوجيا العاطفة ارتباطًا وثيقًا بإثارة الجهاز العصبي. ترتبط العاطفة أيضًا بالتوجه السلوكي. فالمنفتحون أكثر اجتماعية ويعبرون عن مشاعرهم ، بينما يميل الانطوائيون إلى الانسحاب من المجتمع وإخفاء مشاعرهم. وغالبًا ما تكون العواطف هي القوة الدافعة وراء الدافع. كما أن المشاعر ، من ناحية أخرى ، ليست قوى سببية ، بل متلازمات لمكونات قد تشمل الدافع والشعور والسلوك والتغيرات الفسيولوجية ، ولكن ليست أي من هذه المكونات عواطف ، ولا العواطف هي الكيان الذي يخلق هذه المكونات.

تشمل العاطفة مكونات مختلفة مثل الخبرة العقلية والعمليات المعرفية والسلوك التعبيري والتغيرات النفسية والجسدية والسلوك الفعال. في وقت سابق، حاول الأكاديميون تحديد العواطف بأحد المكونات: ويليام جيمس بالخبرة الذاتية ، والسلوكيون بالسلوك الفعال ، وعلماء النفس بالتغيرات الفسيولوجية ، وما إلى ذلك. أما في الآونة الأخيرة ، يقال أن العاطفة تتكون من جميع هذه المكونات. كما يتم تصنيف المكونات المختلفة للعاطفة بشكل مختلف نوعًا ما اعتمادًا على مجال الدراسة.

في علم النفس والفلسفة ، عادة ما تتضمن العاطفة تجربة ذاتية واعية تتميز في المقام الأول بالتعبير التحليلي النفسي ، وردود الفعل البيولوجية ، والحالات العقلية.  في حين تم العثور على أوصاف متعددة المكونات مماثلة للعواطف في علم الاجتماع. على سبيل المثال ، وصفت بيجي ثويتس العاطفة على أنها تشمل المكونات الفسيولوجية ، والعلامات الثقافية أو العاطفية (مثل الغضب ، والمفاجأة) ، وأفعال الجسد التعبيرية ، وتقييمات المواقف والسياقات. فالدافع والعاطفة ، وهو أحد موضوعات علم النفس ، يتعامل مع لماذا وكيف تستند السلوكيات البشرية إلى الظروف الداخلية والبيئية والثقافية. ومن الضروري التعرف على العاطفة والمعرفة العاطفية على أنها المحرك الدافع للتحفيز .

ما هو الشعور؟

تم استخدام مفهوم "الشعور" في الأصل لوصف الإحساس الجسدي باللمس من خلال التجربة أو الإدراك. تستخدم الكلمة أيضًا لوصف تجارب أخرى، مثل الشعور بالدفء والعواطف بشكل عام. في علم النفس ، يرتبط مصطلح الشعور ارتباطًا وثيقًا بالعواطف ويشير عادةً إلى التجربة العقلية الواعية للعواطف. تسمى دراسة التجارب العقلية علم الظواهر، فبينما يشير العلاج النفسي إلى العملية التي يساعد بها المعالج العميل على فهم مشاعره وتجاربه. تُعرف العواطف أيضًا باسم حالات الوعي.

ما هو الفرق بين العاطفة والشعور؟

العاطفة والشعور شيئان مختلفان تمامًا، الا أننا جميعًا نستخدم الكلمتان بالترادف لوصف الشيء نفسه تقريبًا ، فالمشاعر تدور حول ما يشعرنا به شيء ما أو شخص ما. ومع ذلك، من الأفضل التفكير في الشعور والعاطفة كعناصر مرتبطة ولكن مميزة عن بعضها البعض. وفي الأساس ، هما وجهان لعملة واحدة. تخيل: أنك تطير عبر المطار في طائرة بسرعة عالية في رحلتك.فأثناء محاولتك شق طريقك عبر الحشود التي تصطف في طابور الأمان ، تكتشف صديقًا قديمًا لم تره منذ فترة طويلة.

قبل أن تتمكن من قول أي شيء ، تغلب عليك العاطفة (وتنسى الاندفاع) فتعانق صديقك بشدة. فالعواطف هي ردود فعل منخفضة المستوى تحدث في المناطق تحت القشرية من الدماغ (على سبيل المثال ، اللوزة ، وهي جزء من الجهاز الحوفي) والقشرة المخية الحديثة (قشرة الفص الجبهي ، التي تتعامل مع التفكير الواعي والاستدلال واتخاذ القرار).

تخلق هذه التفاعلات تفاعلات كيميائية حيوية وكهربائية في الجسم تغير حالته الجسدية ، ومن الناحية الفنية ، فإن العواطف هي استجابات عصبية لمحفز عاطفي. تلعب اللوزة دورًا مهمًا في إثارة العواطف. حيث تنظم إطلاق النواقل العصبية في الحُصين ، وهي منطقة مركزية لتوحيد الذاكرة. تقول إحدى النظريات أن هذا هو السبب في أن الذكريات العاطفية تميل إلى أن تكون أقوى وتستمر لفترة أطول.

فالمشاعر جسدية وغريزية ، وتثير على الفور ردود فعل جسدية على التهديدات والمكافآت وكل شيء بينهما. يمكن قياس الاستجابات الجسدية من خلال اتساع حدقة العين (تتبع العين) ، وتوصيل الجلد (EDA / GSR) ، ونشاط الدماغ (EEG ، و fMRI) ، ومعدل ضربات القلب (ECG) ، وتعبيرات الوجه. ترتبط العاطفة بالاستجابات الجسدية التي تنشطها النواقل العصبية والهرمونات المنبعثة من الدماغ ، ولكن الشعور هو التجربة الواعية للاستجابات العاطفية.

تنشأ العواطف في المناطق القشرية من الدماغ ، وهي تثير المشاعر وتتشكل بناءً على التجارب الشخصية والمعتقدات والذكريات والأفكار المرتبطة بتلك المشاعر المعينة. بتعبير أدق ، الشعور هو نتيجة ثانوية لفهم الدماغ للعاطفة وإعطاء معنى محدد لها.

تعمل هذه العملية بطريقتين ، المواجهة الفعلية التي قد تجعل الشخص غاضبًا ، حيث أن مجرد التفكير في الأمر يمكن أن ينشط نفس الاستجابة العاطفية مرة أخرى. حيث تسهل الطبيعة الواعية للعواطف قياسها باستخدام أدوات التقرير الذاتي مثل المقابلات والاستطلاعات والاستبيانات ، بما في ذلك مقاييس التصنيف وطرق التقييم الذاتي. ويعتبر مانيكين التقييم الذاتي لبرادلي ولانج (SAM) هو أسلوب تقييم بصري غير لفظي يقيس بشكل مباشر مشاعر المستجيبين (المتعة أو عدم الرضا) والاستيقاظ (منخفض أو مرتفع) عند مواجهة محفزات عاطفية مختلفة.

ما هو المزاج؟

المزاج في علم النفس هو حالة عاطفية ، على عكس العواطف أو المشاعر ، حيث يكون المزاج أقل دلالة ، وأقل حدة ، ونادرًا ما يتأثر أو يتفاقم بسبب عوامل أو أحداث خارجية. عادة، يكون للمزاج قدرة إيجابية أو سلبية. بعبارة أخرى ، يتحدث الناس عادة عن مزاجهم الجيد أو السيئ. تؤثر العوامل المختلفة على الحالة المزاجية ويمكن أن يكون لها تأثيرات إيجابية أو سلبية على الحالة المزاجية. تختلف الحالة المزاجية عن السمات المزاجية أو السمات الشخصية التي تدوم طويلاً.

ومع ذلك ، فإن سمات الشخصية مثل التفاؤل والعصابية تهيئ الشخص لحالات مزاجية معينة. حيث تعتبر بعض المشاكل العقلية مثل الاكتئاب السريري والاضطراب ثنائي القطب من اضطرابات المزاج.  فالمزاج حالة داخلية وعقلية، ولكن غالبًا ما يمكن الاستدلال عليه من الموقف والسلوكيات الأخرى. يمكن أن يتغير مزاجنا بحدث غير متوقع ، مثل السعادة عند رؤية صديق قديم أو الغضب من الخيانة.

المزاج والذكاء العاطفي

ما هي مكونات الذكاء العاطفي؟

يشير الذكاء إلى القدرة العقلية الفريدة للإنسان على إدارة المعلومات والاستدلال عليها. وفقًا لنظرية ماير ، يرتبط الذكاء العاطفي بالقدرة على التفكير بدقة في المشاعر واستخدام المشاعر والمعرفة العاطفية لتقوية التفكير. ووفقًا لأبحاث العقود الثلاثة الماضية ، ينتج الذكاء العاطفي من تفاعل الذكاء والعاطفة وقدرة الشخص على فهم وإدارة العواطف. تم تقديم مفهوم الذكاء العاطفي المكون من خمسة مكونات مختلفة هي: الوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والمهارات الاجتماعية والتعاطف والتحفيز لأول مرة بواسطة دانيال جيلمان ، عالم نفس ومؤلف:

  • الوعي الذاتي: يشير الوعي الذاتي إلى القدرة على التعرف على العواطف وفهمها والفهم العاطفي لكيفية تأثر تصرفات الآخرين وحالاتهم المزاجية وعواطفهم، ويتضمن تتبع العواطف ومراقبة ردود الفعل العاطفية المختلفة ، وكذلك التعرف على المشاعر بشكل صحيح. يربط الوعي الذاتي بين فهم ما نشعر به ، ونقاط القوة والقيود وما نفعله حيال ذلك ، ويرتبط بالانفتاح على التجارب المختلفة والأفكار الجديدة والتعلم من التفاعلات الاجتماعية.
  • التنظيم الذاتي : يتضمن هذا الجانب من الذكاء العاطفي التعبير المناسب عن المشاعر. حيث يشير التنظيم الذاتي إلى المرونة والتعامل مع التغييرات وإدارة النزاعات والمواقف الصعبة أو المتوترة وإدراك كيفية تأثير أفعال الفرد على الآخرين وقبول المسؤولية عن هذه الإجراءات.
  • المهارات الاجتماعية : يشير هذا المكون من مكونات الذكاء العاطفي إلى التفاعل الجيد مع الآخرين ، والذي يتضمن استخدام الفهم العاطفي للذات وللآخرين لإنشاء اتصالات يومية وتفاعلات اجتماعية. تشمل المهارات الاجتماعية المختلفة: الاستماع النشط ، والتواصل اللفظي ، ومهارات الاتصال غير اللفظي ، والقيادة وبناء العلاقات.
  • التعاطف : التعاطف يعني أنه يمكنك فهم مشاعر الآخرين. يسمح عنصر الذكاء العاطفي هذا للشخص بالاستجابة بشكل مناسب للآخرين بناءً على مشاعرهم الخاصة ويمكنهم من فهم ديناميات القوة التي تلعب دورًا في جميع العلاقات الاجتماعية ، وخاصة علاقات العمل. ويتضمن التعاطف فهم ديناميكيات القوة وكيف تؤثر على العواطف والسلوك ، فضلاً عن الفهم الدقيق للمواقف التي تلعب فيها ديناميكيات القوة.
  • الدافع : كأحد مكونات الذكاء العاطفي ، يشير الدافع إلى الدافع الداخلي. يعني الدافع الداخلي أن دافع الشخص الداخلي لتلبية الاحتياجات والأهداف الشخصية، على عكس الدوافع الخارجية بالمكافآت الخارجية مثل المال والشهرة والتقدير. فالأشخاص الذين لديهم دوافع داخلية جوهرية يختبرون أيضًا الديناميكية من خلال الانغماس في نشاط معين. وهم أكثر عرضة لأن يكونوا موجهين نحو العمل وتحديد الأهداف. عادة ما يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى النجاح والبحث عن طرق للتحسن، فهم أيضًا أكثر التزامًا وأول من يأخذ زمام المبادرة.

ما هي نماذج الذكاء العاطفي؟

أدت نماذج مختلفة من الذكاء العاطفي إلى تطوير أدوات مختلفة لتقييم وقياس الذكاء العاطفي. فعلى الرغم من أن بعض طرق القياس هذه قد تتداخل مع بعضها ، إلا أنها تسعى جميعًا إلى فهم وقياس فهم الشخص لعواطفه وتنظيمها. تعالج نماذج الذكاء هذه الطرق التي تسهل بها العواطف التفكير وحل المشكلات. ويعكس الذكاء العاطفي القدرة على الانضمام إلى الذكاء والتعاطف والعواطف لتعزيز التفكير وفهم الديناميكيات الشخصية. ومع ذلك ، هناك خلاف كبير حول تعريف الذكاء العاطفي.

يوجد حاليًا ثلاثة نماذج رئيسية للذكاء العاطفي، وهي:

  • نموذج القدرة
  • نموذج المركب
  • نموذج السلوك

الشخص الذي يستجيب عاطفياً أكثر للقضايا المهمة يكون قادرًا على التعامل مع جوانب مهمة من حياته. يشير العامل الميسر للجوانب العاطفية إلى القدرة على استخدام أو تجاهل المشاعر في مواجهة التفكير، وذلك اعتمادًا على الموقف. كما أنه يساعد في التفكير المنطقي والفهم العاطفي للاستجابة للآخرين، والبيئة، والمواقف اليومية.

أوضحت النظرية الأولية للذكاء العاطفي التي وصفها سالوفي وماير في عام 1990 أن الذكاء العاطفي ، وهو أحد مكونات منظور الذكاء الاجتماعي لغاردنر ومشابه لمصطلح غاردنر ، الذكاء الشخصي ، يشمل الوعي بالذات والآخرين. ويرتبط أحد جوانب تصور غاردنر للذكاء الشخصي بالعواطف ، وهذا الجانب هو تقريبًا ما يعرفه سالوفي وماير بالذكاء العاطفي. كما يعتقد فالتاس أن هناك ثلاثة نماذج رئيسية للذكاء العاطفي:

  • نموذج أداء جولمان
  • نموذج مؤهلات باريت
  • نموذج قدرة ماير وسالوفي

بالإضافة إلى هؤلاء الثلاثة ، فإن نماذج دولفيكس و هيغز هي أيضًا من بين أهم نماذج الذكاء العاطفي. تم إنشاء هذه النماذج الثلاثة من البحث والتحليل والدراسات العلمية. في ما يلي سنفحص كل من هذه النماذج بمزيد من التفصيل.

نماذج الذكاء العاطفي

ما هو ذكاء العاطفي عند جولمان ؟

يركز النموذج الذي قدمه دانيال جولمان على الذكاء العاطفي كمجموعة واسعة من الكفاءات والمهارات التي تقود الأداء القيادي للشخص. يصف نموذج جولمان خمسة هياكل رئيسية للذكاء العاطفي:

  • الوعي الذاتي: القدرة على التعرف على مشاعر الفرد ونقاط القوة والضعف والدوافع والقيم والأهداف والتعرف على تأثيرها على الآخرين أثناء استخدام العواطف لتوجيه القرارات.
  • التنظيم الذاتي: يتضمن التحكم أو إعادة توجيه المشاعر والدوافع التخريبية والتكيف مع الظروف المتغيرة.
  • المهارة الاجتماعية: إدارة العلاقات للتوافق مع الآخرين
  • التعاطف: مراعاة مشاعر الآخرين وخاصة عند اتخاذ القرارات
  • الدافع: الوعي بدوافع الآخرين

يضمن جولمان مجموعة من الكفاءات العاطفية في كل بناء من الذكاء العاطفي. فالكفاءات العاطفية ليست مواهب فطرية، بل هي قدرات مكتسبة يجب العمل عليها وتطويرها لتحقيق أداء متميز. يعتقد جولمان أن الناس لديهم ذكاء عاطفي عام يحدد قدرتهم على تعلم الكفاءات العاطفية. تم انتقاد نموذج الذكاء العاطفي الخاص بجولمان في الأدبيات البحثية باعتباره مجرد علم نفس شعبي.

هناك أداتان للقياس تعتمدان على نموذج جولمان: جرد الكفاءة العاطفية (ECI) ، الذي تم تطويره في عام 1999 ، وجرد الكفاءة العاطفية والاجتماعية (ESCI) ، وهو إصدار أحدث من جرد الكفاءات العاطفية (ECI) تم تطويره في عام 2007. كما توجد أيضا الكفاءة العاطفية والاجتماعية - النسخة الجامعية (ESCI-U). توفر هذه الأدوات التي طورها جيلمان وبوياتسيس مقياسًا سلوكيًا للكفاءات الاجتماعية والعاطفية. تم تطوير تقييم الذكاء العاطفي في عام 2001 ويمكن اعتباره تقريرًا ذاتيًا أو تقييمًا بزاوية 360 درجة.

وفقًا لجولمان ، الذكاء العاطفي هو مجموعة من المهارات والكفاءات التي تركز على القدرات الأربع للوعي الذاتي وإدارة العلاقات والوعي الاجتماعي. يجادل جولمان بأن هذه القدرات الأربع تشكل أساس 12 مقياسًا فرعيًا للذكاء العاطفي، وهي:

  • الوعي الذاتي العاطفي
  • ضبط النفس العاطفي
  • التكيف
  • الوعي بالتوجهات
  • النجاح
  • الرؤية الإيجابية
  • الإجماع
  • الإدارة
  • العمل بروح الفريق الواحد
  • الوعي التنظيمي
  • القيادة الملهمة

ما هو الذكاء العاطفي عند بارون؟

اقترح بارونأن الذكاء العاطفي هو نظام من السلوكيات المترابطة التي تنبع من الكفاءات العاطفية والاجتماعية. يجادل بأن هذه الكفاءات تؤثر على أداء الشخص وسلوكه. يشتمل نموذج إي بار أون للذكاء العاطفي على خمسة مقاييس لفهم الذات والتعبير عن الذات والتواصل بين الأشخاص واتخاذ القرار وإدارة الإجهاد والتوتر، ويقدم مفهوم الذكاء العاطفي مع 15 مقياسًا مختلفًا:

  • احترام الذات
  • الذات
  • الوعي الذاتي العاطفي
  • التعبير العاطفي
  • الإعتراف
  • الاستقلال
  • العلاقات الشخصية
  • الإجماع
  • المسؤولية الإجتماعية
  • حل المشاكل
  • اختبار الواقع
  • السيطرة على الاندفاع
  • المرونة
  • تحمل الاجهاد والتوتر
  • التفاؤل

وفقًا لبارون، فإن هذه الكفاءات ، كمكونات للذكاء العاطفي ، تعزز السلوك البشري والعلاقات.

نموذج قدرات الذكاء العاطفي

يشير هذا النموذج إلى أن إدارة المعلومات من العواطف والعاطفة تُستخدم لتسهيل التفكير وتوجيه عملية صنع القرار. يؤكد إطار الذكاء العاطفي هذا على النموذج رباعي الأبعاد. ابتكر النموذج رباعي الأبعاد ماير وسالوفي وكاروسو نموذج القدرة رباعي الأبعاد للذكاء العاطفي. يقترحون أنه يمكن تقسيم قدرات ومهارات الذكاء العاطفي إلى 4 مجالات:

  • القدرة على الإدراك
  • استخدام العواطف لتسهيل التفكير
  • فهم العواطف
  • إدارة العواطف

هذه الفروع من القدرات ، التي تتراوح من فهم المشاعر إلى إدارتها ، تتماشى مع الطريقة التي تتناسب بها القدرة مع الشخصية العامة للشخص. بمعنى آخر ، القدرتان 1 و 2 منفصلتان إلى حد ما عن معالجة المعلومات، ويُعتقد أنهما يقتصران على نظام المشاعر ، بينما يتم دمج إدارة المشاعر (القدرة 4) في خطط الشخص وأهدافه. أيضًا ، يتكون كل فرع من هذه القدرات من مهارات تتدرج من مهارات أساسية إلى مهارات أكثر تقدمًا.

دعونا نفحص كل فرع من هذه القدرات: يتضمن الفرع الأول فهم المشاعر ، بما في ذلك القدرة على التعرف على المشاعر في تعابير الوجه والإيماءات للآخرين. ويظهر الفهم غير اللفظي والتعبير العاطفي للتواصل من خلال الوجه والصوت. 

يتضمن الفرع الثاني القدرة على استخدام العواطف للمساعدة في التفكير. ويتضمن الفرع الثالث القدرة على فهم المشاعر ، بما في ذلك القدرة على تحليل العواطف وإدراك الاتجاهات المحتملة للعواطف بمرور الوقت ، وكذلك تقدير عواقب العواطف. يتضمن أيضًا القدرة على تمييز المشاعر والتمييز بينها. يشمل الفرع الرابع، الإدارة الذاتية العاطفية ، بما في ذلك شخصية الشخص ذات الأهداف والوعي الذاتي والوعي الاجتماعي التي تشكل كيفية إدارة العواطف. فهذه المهارات هي التي تحدد الذكاء العاطفي.

في عام 2016 ، بناءً على التطورات التي حصلت في أبحاث الذكاء العاطفي ، قام ماير وكاروزو وسالوفي بتحديث النموذج رباعي الأبعاد. في هذا النموذج ، لعب حل المشكلات والقدرات العقلية التي ينطوي عليها الذكاء العاطفي دورًا أكبر في تحديد مستوى الذكاء العاطفي. فقد صرح ماير وزملاؤه أن الذكاء العاطفي هو ذكاء واسع ، واعتبر ماير وروبرتس وبارساد أن الذكاء العملي والاجتماعي والعاطفي في فهمهم هو ذكاء عاطفي واسع.

الذكاء الواسع هو مجموعة القدرات العقلية التي يتعامل فيها الأفراد مع القضايا الشخصية. يقارن ماير وزملاؤه الذكاء العاطفي بالذكاء الشخصي والاجتماعي ويزعمون أنه يمكن وضع الذكاء العاطفي ضمن هذا الذكاء الواسع. كما قيل أن القدرات الخاصة التي يتكون منها الذكاء العاطفي هي أشكال خاصة لحل المشكلات. حيث يمكن قياس النموذج رباعي الأبعاد باستخدام اختبار الذكاء العاطفي لماير وسالوفي وكارسو.

النموذج السلوكي للذكاء العاطفي

اقترح كونستانتينوس في بيتريدس ( بيتريدس) تمييزًا مفاهيميًا بين النموذج القائم على القدرات والنموذج القائم على السمات للذكاء العاطفي وطور هذه الحالة على مدار سنوات عديدة في العديد من المنشورات. فالذكاء العاطفي عبارة عن مجموعة من التصورات العاطفية للذات والتي تكون في المستويات الأدنى من الشخصية. ويتضمن هذا التعريف للذكاء العاطفي الميول السلوكية والقدرات المدركة للذات ويتم قياسه من خلال التقرير الذاتي ، على عكس النموذج القائم على القدرات الذي يشير إلى القدرات الفعلية التي تقاوم بشدة القياس العلمي.

يجب فحص خصائص الذكاء العاطفي في إطار الشخصية. لذلك، التسمية البديلة لنفس البنية هي الكفاءة الذاتية العاطفية. فنموذج الذكاء العاطفي هو سمة عامة ويتضمن نموذج جيلمان. إن تصور الذكاء العاطفي كصفة شخصية يؤدي إلى بنية خارجة عن تصنيف القدرة الإدراكية للإنسان. وهذا التمييز مهم لأنه يؤثر بشكل مباشر على تفعيل البناء والنظريات والفرضيات المطورة حوله.

هناك العديد من مقاييس التقرير الذاتي للذكاء العاطفي ، بما في ذلك EQ-i ، واختبار الذكاء العاطفي بجامعة سوينبرن (SUEIT) ، ونموذج شوت للذكاء العاطفي. لا يُقيِّم أيٌّ منها الذكاء أو القدرات أو المهارات (كما يدعي مؤلفوها غالبًا) ، لكنهم بالأحرى مقاييس ضيقة لسمات الذكاء العاطفي. فالمقياس الأكثر استخدامًا والأكثر شيوعا للتقرير الذاتي أو المخطط الذاتي للذكاء العاطفي هو EQ-i 2.0. وهو يتوفر كمقياس للوعي الذاتي للذكاء العاطفي ، وهو المقياس الوحيد الذي كان قبل كتاب جولمان الأكثر مبيعًا.

يقدم استبيان سمات الذكاء العاطفي (TEIQue) تفعيل نموذج كونستانتينوس في بيتريدس وآخرون ، والذي يصور الذكاء العاطفي من حيث الشخصية. يتضمن هذا الاختبار 15 مقياسًا فرعيًا تم تنظيمها بناءً على أربعة عوامل للرفاهية وضبط النفس والعاطفية والتواصل الاجتماعي. تم فحص الخصائص السيكومترية لاستبيان سمات الذكاء العاطفي (TEIQue) في دراسة للسكان الناطقين بالفرنسية ، حيث تم الإبلاغ عن توزيع درجات هذا الاستبيان بشكل طبيعي وموثوق به على مستوى العالم.

وجد الباحثون أيضًا أن درجات استبيان سمات الذكاء العاطفي لا يرتبط بالمنطق غير اللفظي (مصفوفة رافين) ، والتي فسروها على أنها تدعم وجهة نظر السمات الشخصية للذكاء العاطفي (على عكس شكل الذكاء). كما هو متوقع ، ارتبطت درجات استبيان (TEIQue) ببعض سمات الشخصية الخمس الكبرى (الانبساط ، القبول ، الانفتاح ، الضمير) على عكس الآخرين (ألكسيثيميا ، العصابية). تم إجراء عدد من الدراسات الجينية الكمية على نموذج سمات الذكاء العاطفي، والتي حددت تأثيرات وراثية مهمة وإمكانية التوريث لجميع درجات الذكاء العاطفي.

أسفرت المقارنات المباشرة لاختبارات الذكاء العاطفي المتعددة عن نتائج إيجابية للغاية لاستبيان سمات الذكاء العاطفي. 

توفر نظرية الشخصية للخمسة الكبار مخططًا بسيطًا لفهم الآخرين وتحسين العلاقات من خلال معرفة سبب ميل الناس إلى التصرف بالطريقة التي يتصرفون بها. يمكنك أيضًا استخدام هذه النظرية لمساعدتك على فهم نفسك بشكل أفضل وكيفية التعامل مع الآخرين بشكل أفضل من ذي قبل. نموذج الخمسة الكبار ، المعروف أيضًا باسم نموذج العوامل الخمسة ، هو أكثر نظريات الشخصية شيوعًا التي يتبناها علماء النفس اليوم.

تنص هذه النظرية على أنه يمكن تمييز الشخصية بخمسة عوامل تعرف باسم CANOE أو OCEAN باختصار (الضمير ، القبول ، العصابية ، الانفتاح ، الانبساط). على عكس نظريات السمات الأخرى التي تصنف الأشخاص إلى فئات ثنائية (انطوائي أو منفتح) ، يدعي نموذج الخمسة الكبار أن كل سمة شخصية هي طيف. لذلك، يتم وضع الناس على مقياس بين هدفين نهائيين.

الذكاء العاطفي والانحراف السلوكي

تكمن المشكلة في هذا في أنه حتى عندما يتم التحكم إحصائيًا في متغيرات الذكاء والشخصية ، فإن الذكاء العاطفي يرتبط عكسًا حتى بالتنمر والعنف والتدخين ومشاكل المخدرات. على سبيل المثال ، أظهرت إحدى الدراسات أن للذكاء العاطفي علاقة سلبية بمستوى عدوانية الطلاب.

في عام 2002 ، درست سويفت الذكاء العاطفي لـ 59 شخصًا كانوا جزءًا من برنامج منع العنف ووجدت أن الإدراك العاطفي مرتبط بشكل سلبي بالعدوان النفسي (الذي يأخذ شكل الإهانات والاضطراب العاطفي). وجدت سويفت أيضًا أن مستويات العدوان النفسي مرتبطة أيضا بارتفاع الدرجات في إدارة المشاعر.

الذكاء العاطفي والنجاح

قيل من قبل أن الذكاء العاطفي هو العامل الأكثر أهمية في تحديد النجاح في الحياة. فعلى الرغم من أن هذا ليس صحيحًا بالضرورة، إلا أن الذكاء العاطفي يرتبط مع ذلك بالنجاح. فقد وجد البحث العلمي صلات بين الذكاء العاطفي ومجموعة واسعة من المهارات ، مثل صنع القرار أو التحصيل الأكاديمي. حيث تمت دراسة الذكاء العاطفي وتنمية الذكاء العاطفي بشكل متزايد عند الأطفال والمراهقين.

وقد ثبت أن الذكاء العاطفي يتنبأ بنتائج اجتماعية وأكاديمية إيجابية لدى الأطفال. استخدمت دراسة طولية للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين ثلاث إلى أربع سنوات من قبل دنهام وآخرون تصنيفات التنظيم العاطفي للأطفال ومعرفة العاطفة. حيث وجدت أن المستويات الأعلى من التنظيم العاطفي والمعرفة العاطفية تتنبأ بالكفاءة الاجتماعية في عمر ثلاث إلى أربع سنوات وبعد ذلك في روض الأطفال.

الذكاء العاطفي والتصورات

أظهرت مجموعة من الدراسات أن الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي يفهمون عواطفهم ومشاعر الآخرين بشكل أفضل من خلال الوجوه ونبرة الصوت ولغة الجسد والأمور المجردة، ويعبرون عن المشاعر بطريقة أفضل وأكثر توافقًا مع الظروف البيئية أو حولها. حيث يتحدثون ويستطيعون فهم طبيعة مشاعر الآخرين. الى جانب أن إدراك العاطفة أو العاطفة الإدراكية هي إحدى مهارات النموذج رباعي الأبعاد أو الفروع الأربعة للذكاء العاطفي.

السلوك والذكاء العاطفي

يميل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي إلى أن يكونوا أكثر قبولًا وانفتاحًا وضميرًا. يشمل الذكاء العاطفي مناطق الدماغ نفسها التي تلعب دورًا في الوعي. وتؤكد النتائج العصبية حقيقة أن السمة الرئيسية للذكاء العاطفي هي الضمير الذي يتميز بدرجة التنظيم والمثابرة والسيطرة والتحفيز في السلوك الموجه نحو الهدف.

هناك أنواع مختلفة من العوامل للتحقق من أنواع الذكاء العاطفي ، حيث يمكننا التحقق مما يستطيع الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي القيام به. فبالنسبة للمبتدئين ، فهم قادرون على حل مجموعة واسعة من المشكلات المتعلقة بالعواطف بسرعة وبدقة. وهو نوع من الذكاء العاطفي يسمى القدرة على حل المشكلات بناءً على العواطف. كما يمكن لأولئك الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع أن يفهموا بدقة المشاعر التي تظهر على وجوه الآخرين. لذلك، يعتبر ادراك الوجه شكل من أشكال الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي والسعادة

لقد وجد أن الذكاء العاطفي مرتبط بزيادة الرضا والسعادة عن الحياة واحترام الذات. بالإضافة إلى ذلك ، يرتبط الذكاء العاطفي بانخفاض معدلات الاكتئاب.

الذكاء العاطفي والسلوكيات الاجتماعية الإيجابية

أظهرت الأبحاث أن هناك علاقة إيجابية بين درجات إدارة المشاعر ونوعية التفاعلات مع الأصدقاء. وقد تبين أيضًا أن الأشخاص الذين حصلوا على درجات أعلى في الذكاء العاطفي تم تصنيفهم على أنهم محبوبون من قبل أشخاص من الجنس الآخر. حيث يتنبأ مستوى الذكاء العاطفي بتنظيم المشاعر والحساسية الاجتماعية ونوعية التفاعل مع الآخرين.

الذكاء العاطفي والسلوك التنظيمي

تظهر الدراسات باستمرار أن علاقات العملاء تتأثر بشكل إيجابي بالذكاء العاطفي. حتى بعد التحكم في سمات الشخصية، فإن الأشخاص الذين تم تصنيفهم على أنهم يتمتعون بذكاء عاطفي أعلى أنتجوا بيانات رؤية أعلى جودة من الآخرين.

مهارات الذكاء العاطفي

يتضمن الذكاء العاطفي بالتأكيد مهارات معينة. وهي مقياس تقرير ذاتي شامل للذكاء العاطفي.  حيث تقرر الكفاءات في الذكاء العاطفي ، كما تم قياسها بواسطة المعايير التالية :

  • الوعي الذاتي العاطفي : أن يفهم ما يشعر به.
  • الحزم : مأن يستطيع الحصول على حقوقه.
  • احترام الذات : الشعور بالرضا عن النفس.
  • الاستقلال : أن تقرر عن نفسك، وأن لا يقرر عنك الآخرون.
  • التعاطف : أن تكون حساس لمشاعر الآخرين.
  • العلاقات الشخصية : أن يعتقد الناس أنني مؤنس.
  • المسؤولية الاجتماعية : أن تحب مساعدة الناس.
  • حل المشكلات : أن يكون أسلوبك في التغلب على المشاكل هو التحرك بالتدرج خطوة بخطوة.
  • اختبار الواقع : على سبيل المثال ، التكيف مع المواقف الجديدة.
  • المرونة : على سبيل المثال ، سهولة التكيف مع المواقف الجديدة.
  • تحمل الإجهاد : كيفية التعامل مع المواقف العصيبة.
  • التحكم في الدافع : السيطرة على المشكلة.

كما تعمل السعادة والتفاؤل وتحقيق الذات أيضًا في هذه الكفاءات المحددة على تسهيل الذكاء العاطفي.

التنمر والذكاء العاطفي

التنمر هو تفاعل اجتماعي مسيء بين الأقران ويمكن أن يشمل العدوان والتحرش والعنف. عادة ما يكون التنمر متكررًا ويرتكبه أشخاص في موقع قوة على الضحية. تظهر مجموعة متزايدة من الأبحاث وجود علاقة مهمة بين التنمر والذكاء العاطفي. 

فهذا المفهوم هو مزيج من العمليات العاطفية والفكرية. حيث يبدو أن انخفاض مستوى الذكاء العاطفي مرتبط بالتورط في التنمر ، إما كمتنمر أو كضحية للتنمر. حيث يبدو أيضا أن الذكاء العاطفي يلعب دورًا مهمًا في سلوك التنمر وإيذاء التنمر.

فبالنظر إلى أن الذكاء العاطفي مرن ، فإن تدريب الذكاء العاطفي يمكن أن يحسن بشكل كبير تدابير الوقاية والتدخل. ويمكن أن يكون للتنمر تأثير سلبي على حياة الضحية أيضا: فقد يصبح الأطفال الذين يتعرضون للتنمر غير منظمين اجتماعيًا وعاطفيًا وقد يتفاقم سلوكهم سوءا.

كما قد يفقد البالغين الذين يتعرضون للتنمر في العمل الثقة بالنفس ، ويعانون من العزلة ، ويعانون من الخوف والابتعاد بعد تعرضهم للإيذاء. حيث يمكنهم الانسحاب من مجتمع العمل والانسحاب من مجتمعهم بشكل عام. حيث يتعرض الضحايا من الأطفال والبالغين لخطر متزايد من الأذى النفسي بسبب التنمر. يُعرف الذكاء العاطفي بأنه مؤشر مهم على التباين في إيذاء الأقران المراهقين في التنمر كما أنه يرتبط سلبًا بالتنمر في مرحلة المراهقة.

يمكن أن يؤدي عدم القدرة على إدارة عواطف المرء إلى مزيد من النبذ ​​أو الرفض من قبل الأقران ، مما قد يؤدي إلى استمرار الإيذاء وإلحاق المزيد من الضرر بالمهارات الاجتماعية للضحية. تؤثر علاقات الأقران والدعم على التكيف العاطفي أيضا. حيث يؤدي في التنمر في مكان العمل الى الرفض من مجموعة العمل والعزلة ، مما يتسبب في الشعور بالذنب والخوف ، والانسحاب من المجموعة ، وتقليل فرص الدعم الاجتماعي. بالإضافة إلى الفعالية الذاتية ، فإن الإيذاء يرتبط أيضًا بشكل سلبي بالتعاطف المعرفي والعاطفي.

ولتحسين أداء الأشخاص في المؤسسات والمنظمات ، من الضروري إنشاء والحفاظ على علاقات مناسبة بين الأعضاء. حيث يفحص علم نفس العمل احتياجات الأفراد والمنظمات والتفاعل بينهم في بيئة العمل. فبيئة العمل ، واختلاف شخصية الناس ، والتفاعل بين الزملاء ، وضغوط العمل ، وتنظيم القواعد التي تحكمهم، هي العوامل المؤثرة في الأداء الوظيفي ، والتي تحدث إذا كان الناس يمارسون التفاعل الصحيح، وبالتالي تجنب الإرهاق الوظيفي وانخفاض الإنتاجية . 

الفرق بين الرجل والمرأة في الذكاء العاطفي؟

تم إجراء بحث مثير للاهتمام فيما يتعلق بالعلاقة بين الجنس والذكاء العاطفي. يبدو أن هناك اختلافات بين الجنسين في الذكاء العاطفي. قد تكون هذه الاختلافات مرتبطة بالعوامل الاجتماعية والبيولوجية. حيث يتم وصف الجنس على أنه عملية اجتماعية حيث تكون بعض الخصائص مرغوبة لجنس واحد ولكن ليس للجنس الآخر وتسمى مقاربة النوع. على سبيل المثال ، الحزم هو سمة ذكورية نموذجية ، بينما يُنظر إلى التعاطف على أنه سمة أنثوية مرغوبة.

يختلف الرجال والنساء اجتماعيًا. حيث يتم تشجيع النساء على أن يكونن متعاونات ومعبرات ومتناغمات مع عالمهن الشخصي ، ولكن يتم تشجيع الرجال على أن يكونوا منافسين ومستقلين وفعالين. من الناحية البيولوجية ، تتكيف الإناث كيميائيًا حيويًا للتركيز على عواطفهن ومسائل أخرى لتعزيز البقاء على قيد الحياة. وأيضًا ، من الناحية العصبية ، هناك الكثير من مناطق الدماغ المطلوبة للمعالجة العاطفية لدى النساء أكثر من الرجال.

تبين أيضًا أن معالجة الدماغ للعواطف تختلف بين الرجال والنساء. تتعارض نتائج الأبحاث من جميع أنحاء العالم حول الفروق بين الجنسين في الذكاء العاطفي. حيث تم إرسال استبيان بارونBar-On عن الكمية العاطفية إلى 455 طالبًا جامعيًا. وقد أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الرجل والمرأة من حيث الدرجة الكلية لقياس الذكاء العاطفي. ومع ذلك ، في الدراسات ، كان لدى الفتيات وعي ذاتي عاطفي أعلى من الرجال. لكن في دراسة أمريكية ، سجلت النساء درجات أعلى في الذكاء العاطفي مقارنة بالرجال ولديهن مهارات عاطفية وشخصية أعلى ، بينما في الهند ، أظهرت دراسة لخريجي الطب أن النساء كن أعلى في الذكاء العاطفي. كما أظهرت دراسة أيضا أجريت على طلاب الطب الجامعيين في سريلانكا أن النساء يتمتعن بمستوى أعلى من الذكاء العاطفي.

الفرق بين المرأة والرجل في الذكاء العاطفي

أظهرت دراسة في دلهي على الطلاب الأصغر سنا، أن طالبات الصف العاشر أظهرن ذكاءً عاطفيًا أعلى من نظرائهم الذكور ، ولكن في دراسة أجريت في إيران ، كانت الطالبات البالغات من العمر 17 عامًا أقل ذكاءً عاطفيًا من الذكور. بشكل عام ، تميل النساء إلى تحقيق درجات أعلى من الرجال في الذكاء العاطفي. وفي بعض الحالات ، لا يوجد فرق واضح بين الذكاء العاطفي عند المرأة والرجل.

على سبيل المثال ، فشلت دراسة في إنجلترا في العثور على علاقة بين الجنس والذكاء العاطفي في عينة من الموظفين. وبالمثل ، في دراسة أُجريت في ميانمار ، لم يتم العثور على اختلافات في الذكاء العاطفي بين المعلمين والمعلمات. لذلك يجب علينا فحص مكونات الذكاء العاطفي بشكل علمي ودقيق. ففي الواقع ، تتفوق النساء على الرجال في الجانب الشخصي للذكاء العاطفي ، وكذلك في التعاطف ، والمهارات العاطفية ، والتصورات المتعلقة بالعاطفة (مثل فك رموز تعبيرات الوجه).

هناك أيضًا اختلافات بين الجنسين في التعبير عن المشاعر ، حيث تميل النساء إلى أن يكونن أفضل في التعبير عن المشاعر. وقد وُجد أن الأمهات يستخدمن كلمات أكثر عاطفية عند سرد القصص لبناتهن كما يظهرن عاطفة أكثر عند التفاعل مع النساء. ويخاف الرجال عمومًا من مشاعرهم وتعبيراتهم ويكافحون لتغطية المشاعر التي يمرون بها أو يمر بها الآخرون.

تظهر الأبحاث أن الرجال أكثر عرضة للتعبير عن المشاعر الإيجابية الشديدة مثل الإثارة، بينما تميل النساء إلى التعبير عن المشاعر الإيجابية المنخفضة أو المعتدلة مثل السعادة أو الحزن. كما تولي النساء مزيدًا من الاهتمام للعواطف ، وهن أكثر عاطفية ولديهن أداء أفضل في التحكم في العواطف وفهمها. من ناحية أخرى ، ثبت أن الرجال أكثر مهارة في تنظيم الإجهاد والتعامل معه. وعادة ما تقوم النساء بتوجيه وإدارة عواطفهن ومشاعر الآخرين ، كما أنهن أفضل في الاهتمام والتعاطف العاطفي من الرجال الذين يظهرون تفوقًا في تنظيم المشاعر. وفي مكان العمل ، وخاصة في القيادة ، يميل الرجال إلى أن يكونوا أكثر حزما وصرامة ، بينما تظهر النساء مستويات أعلى من الصدق من القادة الذكور.

كانت النتيجة الثابتة فيما يتعلق بالاختلاف بين الجنسين في الذكاء العاطفي أنه في جميع البلدان تقريبًا ، بالغ الرجال في تقدير ذكائهم العاطفي بينما تميل النساء إلى التقليل من تقدير ذكاءهن. كما ترى ، ليس من السهل الإجابة على السؤال حول ما إذا كانت هناك اختلافات بين الجنسين في الذكاء العاطفي. لكن بشكل عام ، يبدو أن هناك علاقة بين الجنس والذكاء العاطفي ، تتفوق فيه المرأة.

سلبيات الذكاء العاطفي العالي؟

على الرغم من اختلاف التعريفات ، فإن الذكاء العاطفي يتضمن دائمًا المهارات الشخصية والداخلية ، لا سيما القدرة العالية على التكيف ، والتواصل الاجتماعي ، والحساسية ، وسعة الحيلة. اختبرت آلاف الدراسات العلمية أهمية الذكاء العاطفي في مختلف مجالات الحياة وقدمت أدلة دامغة على فوائد الذكاء العاطفي العالي في العمل والصحة والعلاقات. على سبيل المثال ، للذكاء العاطفي علاقة إيجابية بالقيادة والأداء الوظيفي والرضا الوظيفي والسعادة الجسدية والعاطفية والرفاهية ، وعلاقة سلبية مع السلوكيات الذهانية والتوتر.

فعلى الرغم من أن المشاكل الناجمة عن الذكاء العاطفي العالي لا تزال غير معروفة إلى حد كبير، إلا أن معظم الخصائص الفردية تعمل بشكل أفضل في الحالة المتوازنة. فيما يلي شرحنا بعض النقاط السلبية لارتفاع الذكاء العاطفي.

سلبيات الذكاء العاطفي

ضعف الإبداع والابتكار

توجد علاقة ارتباطية سلبية بين الذكاء العاطفي والعديد من الخصائص المهيئة للإبداع والابتكار. يُعد الإبداع من سمات انخفاض الذكاء العاطفي، ويلاحظ جنبًا إلى جنب مع الخصائص التالية:

  • المزاج الفني
  • عدم الامتثال
  • الدافع العدائي
  • الشخصية العصبية

على الرغم من أن الأشخاص المبدعين يمكنهم بالتأكيد أن يكونوا أذكياء عاطفيًا ، إلا أن النمط الأكثر شيوعًا هو أنهم يتفوقون في العمليات السالفة الذكر ، وبناء العلاقات ، والعمل مع الآخرين ، لكنهم يواجهون تحديًا بسبب عدم الامتثال وعدم التقليدية.

قلة النقد

للوهلة الأولى ، يبدو أن الأشخاص الذين لديهم معدل عاطفي مرتفع يبلون بلاءً حسنًا عند إعطاء الملاحظات أو تلقيها ، لأن كلاهما شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي ، ولكن الحساسية والتعاطف العالية بين الأشخاص قد تجعل من الصعب على هؤلاء الأشخاص انتقاد أو إعطاء ملاحظات سلبية للآخرين . بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم التصرف بشكل رائع بما يكفي لتجنب أي ردود فعل سلبية. في الواقع ، هم بشكل عام هادئون وإيجابيون للغاية، لدرجة الوصول الى الإيجابية السامة.

عدم مواجهة الآخرين

الأشخاص ذوو الحاصل العاطفي المرتفع يميلون نفسياً إلى وظائف الإدارة المتوسطة والعالية ، لكن أدوار الإدارة العليا تتطلب القدرة على اتخاذ خيارات غير عادية ، وإجراء تغييرات ، والتركيز على النتائج ، حتى من خلال تدمير علاقات الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، لن يكون للقادة وكبار المديرين تأثير كبير في مؤسساتهم إلا إذا تمكنوا من العمل لمتابعة الابتكار والنمو الاقتصادي. حيث يؤدي هذا إلى قرارات تتعارض مع المساواة ولتكيف، لكن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي يفكرون في التكيف.

قد يساهم الذكاء العاطفي العالي في التعاطف ، والذي غالبًا ما يكون سمة إيجابية ، لكن الكثير من التعاطف قد يقلل من التأثير على الآخرين. فالاستخدام المفرط للمهارات الاجتماعية للفرد هو التركيز بشكل كبير على الجوانب العاطفية للتواصل مع إهمال المناقشات المنطقية وجوانب المعاملات الخاصة بالتواصل. بهذا المعنى ، يمكن أن تكون الحافة المظلمة للذكاء العاطفي أداة للقيام بأشياء معادية للمجتمع أو لتشجيع الناس على أن يكونوا عفويين.  يعتبر الذكاء العاطفي سمة إيجابية مثل الكاريزما، ولكن يمكن استخدامه لتحقيق أهداف غير أخلاقية بالإضافة إلى الأهداف الأخلاقية.

تجنب المخاطرة

تتطلب معظم الأعمال المبتكرة التوازن بين المخاطرة والحذر. يتجنب الأشخاص ذوو الحاصل العاطفي المرتفع عمومًا الخيارات الجريئة لأن الذكاء العاطفي العالي يرتبط بمستوى أعلى من الضمير. بمعنى آخر ، كلما زاد ذكاءك العاطفي ، زادت احتمالية مقاومة دوافعك واتخاذ قرارات مستنيرة. فالذكاء العاطفي يعني مزيدًا من ضبط النفس ، ولكن في الوقت نفسه ، تُترجم المستويات القصوى من ضبط النفس إلى الكمال والنفور من المخاطرة.

يجعل معدل الذكاء المرتفع الشخص أكثر ملاءمة للأدوار التي يكون فيها تنظيم المشاعر الشخصية والقدرة على فهم الاحتياجات العاطفية للآخرين والتكيف معها قضية مركزية. وهذا لا يعني أنهم لا يستطيعون التطلع إلى مناصب قيادية عليا ، لكنهم بحاجة إلى التعلم والممارسة. على سبيل المثال ، يجب على الشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي مرتفع أن يعرض نفسه للمخاطر وردود الفعل السلبية والتحديات من أجل التغلب على العواقب السلبية للذكاء العاطفي العالي.

ليس هناك شك في أن الذكاء العاطفي هو سمة مرغوبة ويفضل كل شخص عمومًا أن يتمتع بذكاء عاطفي مرتفع. الا أن الهوس بالذكاء العاطفي العالي يخلق قوة عاملة من الأشخاص المستقرين عاطفياً والسعداء والدبلوماسيين الذين يتبعون بشغف النشاط والقواعد بدلاً من التغيير والابتكار. وبالتالي يكونون أتباعًا عظماء وقادة جيدين ، لكن لا ينبغي أن يُتوقع منهم أن يقودوا أو يغيروا.

طرق زيادة الذكاء العاطفي؟

يمكن تعلم المهارات التي يتكون منها الذكاء العاطفي في أي وقت. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن هناك فرقًا بين تعلم الحاصل العاطفي وتطبيقه في حياتك. فمجرد أنك تعلم أنك يجب أن تفعل شيئًا لا يعني أنك ستفعل ذلك، خاصة عندما تكون تحت ضغط يمكن أن يتجاوز أفضل نواياك. لذلك من أجل تغيير السلوك بشكل دائم ، يجب أن تتعلم كيفية التغلب على التوتر في الوقت الحالي وفي علاقاتك. فالمهارات الأساسية لإنشاء حاصل عاطفي وتحسين القدرة على إدارة العواطف والتواصل مع الآخرين هي الإدارة الذاتية ، والوعي الذاتي ، والوعي الاجتماعي ، وإدارة العلاقات. 

تتضمن بعض الاستراتيجيات لتقوية وزيادة الذكاء العاطفي ما يلي:

  • فكر في مشاعرك.
  • اسأل الآخرين عن رأيهم.
  • تأكد قبل التعبير عن مشاعرك.
  • اسأل الآخرين عن آرائهم حول سبب هذه الظاهرة.
  • عند الانتقاد ، احذر من الشعور بالإهانة والاتهام واسأل نفسك: ماذا يمكنني أن أتعلم؟
  • قم بعمل جماعي.
  • تدرب على التواصل البصري.
  • تقبل مشاعرك.

تعزيز الإدارة الذاتية

من أجل رفع حاصلك العاطفي ، يجب أن تكون قادرًا على استخدام عواطفك لاتخاذ قرارات بناءة بشأن سلوكك. عندما تتعرض لضغط شديد ، فقد تفقد السيطرة على عواطفك والقدرة على التصرف بشكل مدروس ومناسب. لذلك فكر جيدا في الوقت الذي يغمرك فيه التوتر. هل من السهل التفكير بوضوح أو اتخاذ قرارات منطقية في هذه الحالة؟ على الاغلب لا. عندما تكون تحت ضغط شديد ، فإن قدرتك على التفكير بوضوح ودقة في تقييم عواطفك ومشاعر الآخرين تكون معرضة للخطر.

العواطف هي معلومات مهمة تخبرك بها نفسك عن نفسك وعن الآخرين ، ولكن عندما تواجه ضغوطًا تدفعك إلى الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك ، فقد تشعر بالارتباك ونفقد السيطرة. لذلك من خلال القدرة على إدارة التوتر والتصرف على أسس عاطفية ، يمكنك تعلم معالجة المعلومات المزعجة دون السماح لأفكارك السلبية بالسيطرة عليك. وبالتالي ستكون قادرًا على اتخاذ خيارات تسمح لك بالتحكم في العواطف والسلوكيات الاندفاعية ، وإدارة عواطفك بطرق صحية ، واتخاذ زمام المبادرة ، ومتابعة الالتزامات ، والتكيف مع الظروف المتغيرة.

تقوية الوعي الذاتي

إدارة التوتر ليست سوى الخطوة الأولى لبناء الذكاء العاطفي. يشير علم العلاقات إلى أن تجربتك العاطفية الحالية من المحتمل أن تكون انعكاسًا لتجربة حياتك المبكرة. وغالبًا ما تعتمد قدرتك على إدارة المشاعر الأساسية مثل الغضب والحزن والخوف والسعادة على جودة واتساق تجاربك العاطفية المبكرة. فإذا فهم مقدم الرعاية الأساسي مشاعرك وقيمها كطفل ، فمن المحتمل أن يستطيع توجيه مشاعرك لأن تكون قيمة في حياتك البالغة.

ولكن إذا كانت تجاربك العاطفية كطفل مربكة أو مهددة أو مؤلمة ، فمن المحتمل أنك تحاول إبعاد نفسك عن مشاعرك. لكن القدرة على التواصل مع عواطفك (وجود اتصال من لحظة إلى لحظة بتجاربك العاطفية المتغيرة) هو المفتاح لفهم كيف تؤثر العواطف على أفكارك وأفعالك. وذلك بالاجابة على الأسئلة التالية:

  • هل تتغير عاطفة عاطفتك مع تغير تجاربك من لحظة إلى أخرى؟ 
  • هل ترتبط عواطفك بالأحاسيس الجسدية التي تشعر بها في أماكن مثل معدتك أو حلقك أو صدرك؟
  • هل تختبر مشاعر فردية مثل الغضب والحزن والخوف والسعادة؟
  • هل تكون مشاعرك واضحة في تعابير وجهك الخفية؟
  • هل يمكنك تجربة مشاعر قوية بما يكفي لجذب انتباه واهتمام الآخرين؟
  • هل تهتم بمشاعرك؟ 
  • هل هي فعالة في اتخاذ القرار الخاص بك؟ 

إذا كانت أي من هذه التجارب غير مألوفة لك ويصعب عليك تحقيقها، فربما تكون قد قمعت مشاعرك. لبناء الذكاء العاطفي والصحة العاطفية ، تحتاج إلى إعادة الاتصال بمشاعرك الأساسية ، وقبولها ، والارتياح معها. يمكنك تحقيق ذلك من خلال ممارسة التأمل اليقظة.

اليقظة الذهنية هي التركيز المتعمد لاهتمامك في اللحظة الحالية دون إصدار أي حكم. اليقظة لها جذورها في البوذية، لكن معظم الأديان تتضمن شكلاً من أشكال اليقظة أو أسلوب تأمل مشابه. تساعدك اليقظة على تحويل انشغالك العقلي بالتفكير نحو فهم اللحظة، وأحاسيسك الجسدية والعاطفية ، وتقديم منظور أوسع للحياة. فالذهن يسبب الاسترخاء والتركيز ويزيد من الوعي الذاتي في هذه العملية.

تعزيز الوعي الاجتماعي

يتيح لك الوعي الاجتماعي التعرف على الإشارات غير اللفظية التي يستخدمها الآخرون باستمرار للتواصل معك وتفسيرها. تتيح لك هذه العلامات معرفة كيف يشعر الآخرون حقًا، وكيف تتغير حالتهم العاطفية من لحظة إلى أخرى، وما هو مهم حقًا بالنسبة لهم. عندما ترسل مجموعات من الأشخاص إشارات غير لفظية متشابهة، يمكنك قراءة وفهم ديناميكيات قوة المجموعة والتجارب العاطفية المشتركة. باختصار، أن تكون متعاطف ومرتاح اجتماعيًا.

لخلق وعي اجتماعي ، يجب أن تدرك أهمية اليقظة في العملية الاجتماعية. 

يتطلب الوعي الاجتماعي التواجد في الحاضر. فبينما يفخر الكثير منا بقدرتنا على القيام بمهام متعددة موضوعية ، نغفل التغييرات العاطفية الدقيقة التي تحصل لدى الآخرين باستمرار والتي تساعدك على فهمها بشكل كامل.

  • في الواقع ، من المرجح أن تعزز أهدافك الاجتماعية من خلال تنحية الأفكار الأخرى جانبًا والتركيز على التفاعل نفسه.
  • إن متابعة تدفق الاستجابات العاطفية لشخص آخر هي عملية تتطلب منك الانتباه إلى التغييرات في تجربتك العاطفية.
  • الاهتمام بالآخرين لا يقلل من وعيك الذاتي. فمن خلال قضاء الوقت والجهد في الاهتمام حقًا بالآخرين، ستكتسب في الواقع نظرة ثاقبة لحالتك العاطفية بالإضافة إلى قيمك ومعتقداتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تشعر بعدم الارتياح عند الاستماع إلى آراء الآخرين ، فقد تعلمت شيئًا مهمًا عن نفسك.

تعزيز إدارة العلاقات

العمل بشكل جيد مع الآخرين هو عملية تبدأ بالوعي العاطفي وقدرتك على إدراك وفهم ما يختبره الآخرون. عندما يكون الوعي العاطفي قيد اللعب، يمكنك تطوير المزيد من المهارات الاجتماعية / العاطفية التي تجعل علاقاتك فعالة ومرضية.

ما هو الوعي الذاتي؟

الوعي الذاتي العاطفي هو القدرة على فهم مشاعرك وتأثيرها على أدائك.  أن تعرف ما تشعر به ولماذا وكيف يساعدك أو يؤذي ما تحاول القيام به. أن تشعر كيف يراك الآخرون وبالتالي محاذاة صورتك الذاتية مع واقع أكبر.  أن يكون لديك إحساس دقيق بنقاط قوتك وحدودك، مما يمنحك ثقة حقيقية. كما أنه يمنحك وضوحًا بشأن قيمك وشعورك بالهدف، بحيث يمكنك أن تكون أكثر حسماً عند تحديد مسار العمل. كقائد، يمكنك أيضا أن تكون صادقًا وأن تنقل رؤيتك بثقة.

ضع في اعتبارك هذا المثال الواقعي: مدير التكنولوجيا في أحد المعامل متنمر لكنه لا يعرف أنه ذلك. فهو جيد جدًا في ما يفعله ، إلا عندما يتعلق الأمر بإدارة الناس. يلعب ألعابه المفضلة. يخبر الناس ماذا يفعلون. لا يستمع جيدًا للآخرين. يتجاهل الناس الذين لا يحبهم. إذا واجهته حادثة معينة ينكرها. يلوم غيره ويغضب منهم. أو يخبرك أنك المشكلة. مثل هؤلاء الأشخاص رغم مهاراتهم التقنية الا أنهم في الغالب يطردون من العمل.

فهذا المسؤول التقني المتنمر يفتقر إلى الوعي الذاتي العاطفي. فيما يلي بعض الحقائق حول الوعي الذاتي العاطفي التي توضح سبب أهمية هذه الكفاءة. من ناحية أخرى، غالبًا ما ينظر المرؤوسون إلى رئيس انتهازي أو متعجرف أو عنيد على أنه علامة على عدم الكفاءة. حيث ترتبط هذه الخصائص بالنتائج المالية السيئة، وإدارة المواهب السيئة وإلهام الأشخاص بأفضل طريقة ممكنة، وقيادة الفريق الضعيفة. وجدت أبحاث مجموعة كورن فيري هاي أنه من بين القادة الذين لديهم نقاط قوة متعددة في الوعي الذاتي العاطفي، وجدو 92 منهم كان لديهم فريق عمل عالي الطاقة وعالي الأداء.

يخلق القادة العظماء مناخًا عاطفيًا إيجابيًا يشجع على التحفيز والجهد الأكبر، وهم أولئك الذين يتمتعون بوعي ذاتي عاطفي جيد. في المقابل، خلق القادة ذوو الوعي العاطفي المنخفض مناخًا سلبيًا بنسبة 78 في المائة من الوقت. وتظهر الأبحاث التي أجرتها مجموعة كورن فيري هاي أن الوعي الذاتي العاطفي، وهو أقل كفاءات الذكاء العاطفي وضوحًا ، يلعب دورًا مفاجئًا كأساس لنجاح الآخرين من حولك. عادةً ما يظهر الأشخاص الأقوياء في الوعي الذاتي العاطفي 10 أو أكثر من الكفاءات.

وهذا بدوره يسمح لهم باستخدام ممارسات القيادة الإيجابية بشكل متكرر، مما يؤدي إلى ظروف عمل أفضل لفرقهم. من ناحية أخرى ، يُظهر الأشخاص الضعفاء في الوعي الذاتي العاطفي نقاط قوتهم في واحدة فقط من الكفاءات ، وبالتالي ، تعاني قيادتهم وظروف فريقهم من المشاكل. فالوعي الذاتي العاطفي ليس شيئًا تحققه مرة واحدة ثم تنجز به. بل كل لحظة هي فرصة للوعي الذاتي أو قلة الوعي.

إنه جهد مستمر ، واختيار واعٍ للوعي الذاتي.  و كلما مارسته، أصبح الأمر أسهل في اكتسابه. يقترح بحث ريتشارد ديفيدسون أن إحدى الطرق لتصبح أكثر وعياً بالذات هي استشارة تجربتك الحسية بانتظام وتغيير سلوكك وفقًا لذلك.

وصف الذكاء العاطفي قديم قدم وصف السلوك البشري. وفي كل من وصية من الكتابات الفلاسفة اليونانيين ، وشكسبير ، وتوماس جيفرسون ، وعلم النفس الحديث ، تمت مناقشة الجانب العاطفي للعقل كعنصر أساسي في الطبيعة البشرية.  ويجادل آخرون بأن الذكاء العاطفي شيء غير ملموس في كل واحد منا.  فهو يحدد كيفية إدارة السلوك ، والتغلب على التعقيدات الاجتماعية ، واتخاذ القرارات الشخصية التي تؤدي إلى نتائج إيجابية. 

نظر العلماء في الأصل إلى معدل الذكاء على أنه طريقة سريعة لفصل الفنانين العاديين عن العظماء. وسرعان ما اكتشفوا حدود هذه الطريقة. حيث كان الكثير من الناس أذكياء جدا (يجيدون القراءة والكتابة والحساب) ، لكن قدرتهم على إدارة السلوك والتعامل مع الآخرين كانت محدودة. كما وجدوا أيضًا أشخاصًا برعوا في الحياة على الرغم من امتلاكهم لذكاء متوسط. وقد كان إل ثورندايك ، الأستاذ في جامعة كولومبيا ، أول من ذكر مهارات الذكاء العاطفي.

يشير مصطلح الذكاء الاجتماعي إلى قدرة الأشخاص على التعايش في المجتمع بشكل جيد والنجاح في العلاقات مع الآخرين. في ثمانينيات القرن الماضي ، اكتسب الذكاء العاطفي (EQ) اسمه الحالي.  وسرعان ما تبع ذلك بحث قوي ، بما في ذلك سلسلة من الدراسات في جامعة ييل تربط الذكاء العاطفي بالنجاح الشخصي والسعادة والنجاح الوظيفي. كما يتعامل الذكاء العاطفي مع العنصر الأساسي للسلوك البشري، وهو يختلف عن العقل. 

لا يمكنك ببساطة توقع الذكاء العاطفي بناءً على مدى ذكاء الشخص. ذلك لأن الذكاء المعرفي أو معدل الذكاء لا يتميز بالمرونة. فمعدل الذكاء، يتم اكتسابه منذ الولادة. حيث لا يمكن أن تصبح أكثر ذكاءً من خلال تعلم حقائق أو معلومات جديدة. فالذكاء هو القدرة على التعلم وهو نفسه في سن الخامسة عشرة أوفي سن الخمسين. من ناحية أخرى ، يعد الذكاء العاطفي مهارة مرنة يمكن تعلمها بسهولة. ففي حين أنه من الصحيح أن بعض الأشخاص يتمتعون بذكاء عاطفي أكثر من غيرهم ، يمكنك تطوير معدل الذكاء العاطفي حتى لو لم تكن قد ولدت به.

والشخصية هي الجزء الأخير من اللغز و "الأسلوب" أيضا يجعل كل واحد منا مختلفًا. فالشخصية هي نتيجة التفضيلات الفردية مثل الميل إلى الانطواء أو الانفتاح.  لا يمكن استخدام الشخصية للتنبؤ بالذكاء العاطفي معدل الذكاء. أيضًا، تعتبر الشخصية مثل معدل الذكاء، مستقرة طوال الحياة. حيث تظهر سمات الشخصية في وقت مبكر من الحياة ولا تختفي أبدا. وغالبًا ما يفترض الناس أن بعض السمات (على سبيل المثال ، الانبساطية) مرتبطة بذكاء عاطفي أعلى ، لكن الأشخاص الذين يفضلون أن يكونوا مع الآخرين ليسوا أكثر ذكاءً عاطفيًا من أولئك الذين يفضلون أن يكونوا بمفردهم.

يمكنك استخدام الشخصية لتنمية الذكاء العاطفي ، لكن هذا الأخير لا يعتمد على الأول. فالذكاء العاطفي مهارة مرنة بينما الشخصية لا تتغير. حيث أن تقييم الذكاء ، والذكاء العاطفي ، والشخصية معًا ، هي أفضل الطرق للحصول على صورة كاملة للشخص. فعندما يتم قياس الثلاثة في فرد واحد ، فإنها لا تتداخل كثيرًا ، وبدلاً من ذلك تغطي كل منها أرضية فريدة.

تقترن المهارات الأربع للذكاء العاطفي تحت كفاءتين رئيسيتين: الكفاءة الشخصية والكفاءة الاجتماعية. الكفاءة الشخصية هي نتيجة الوعي الذاتي ومهارات الإدارة الذاتية.  فهي قدرتك على إدراك عواطفك وإدارة سلوكك وميولك. والكفاءة الاجتماعية هي نتيجة الوعي الاجتماعي ومهارات إدارة العلاقات والقدرة على فهم سلوك ودوافع الآخرين وإدارة العلاقات.

ترتبط هذه المهارات لخلق الكفاءة الشخصية والاجتماعية في كثير من الأحيان بحيث لا تظهر بشكل مستقل في التحليل الإحصائي. وغالبًا ما تستخدم مهارات الذكاء العاطفي معًا. حيث تصبح على دراية بالمواقف التي لا تكفي فيها مهارة واحدة للحصول على النتائج المرجوة.

ما هي الكفاءة الشخصية؟

الكفاءة الشخصية هي نتاج القدرة في مهارتين مهمتين ، الوعي الذاتي وإدارة الذات. تركز هذه المهارات على الفرد أكثر من التركيز على التفاعل مع الآخرين. فالوعي الذاتي هو القدرة على فهم مشاعر المرء بدقة في الوقت الحاضر وفهم الميول في المواقف المختلفة. يتضمن الوعي بالذات البقاء على اطلاع بردود الفعل المعتادة تجاه بعض الأحداث والتحديات وحتى الأشخاص. ويعد الفهم الدقيق للميول أمرًا مهمًا ويسهل القدرة على فهم عواطف المرء بسرعة. حيث تتطلب الدرجة العالية من الوعي الذاتي الاستعداد لتحمل الانزعاج من التركيز مباشرة على المشاعر التي قد تكون سلبية. كما أنه من الضروري أيضًا معالجة وفهم المشاعر الإيجابية.

الطريقة الوحيدة لفهم المشاعر حقًا هي قضاء وقت كافٍ في التفكير فيها لفهم من أين أتت ولماذا. فالعواطف دائما تخدم هدفا معينا. لأنها ردود فعل على تجربة حياتك، فهي دائمًا تأتي لسبب ما. وفي كثير من الأحيان يبدو أنها لم تنتج عي أي شيء، لذلك من المهم أن نفهم سبب أهمية الوضع الحالي بما يكفي لإحداث رد فعل معين. يمكن للأشخاص الذين يقومون بذلك غالبًا التغلب على مشاعرهم بسرعة.

تتطلب المواقف التي تثير مشاعر قوية دائمًا مزيدًا من التفكير. حيث تحدث الإدارة الذاتية عندما تتصرف أو عندما لا تفعل أي شيء. ويعتمد هذا على وعي الفرد بذاته وهو الجزء الرئيسي الثاني من الكفاءة الشخصية. فالوعي الذاتي هو القدرة على استخدام وعي المرء بمشاعره لتوجيه السلوك بشكل مرن وإيجابي. وهذا يعني إدارة ردود أفعالك العاطفية تجاه المواقف والأشخاص.

تخلق بعض المشاعر خوفًا يشل حركة المرء مما يجعل تفكير المرء غائمًا لدرجة لا يمكن العثور على الحل الأفضل في أي مكان، وذلك على افتراض أن هناك شيئًا يجب القيام به. ففي مثل هذه المواقف، يُظهر ضبط النفس القدرة على تحمل المشاعر. وبمجرد أن تفهم مدى اتساع عواطفك وتصبح مرتاحًا لها ، فإنها تكشف عن أفضل حل لديك.

الكفاءة الاجتماعية

تركز الكفاءة الاجتماعية على قدرتك على فهم الآخرين وإدارة العلاقات. إنها نتاج مهارات الذكاء العاطفي التي تنبض بالحياة في وجود الآخرين: بالوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات. فالوعي الاجتماعي هو قدرتك على إدراك مشاعر الآخرين بدقة وفهم ما يحدث بالفعل فيهم. يعني هذا غالبًا فهم ما يفكر فيه الآخرون ويشعرون به، حتى لو لم تشعر بنفس الشعور. حيث غالبا ما تنشغل بمشاعرك لدرجة أنك تنسى التفكير في منظور الشخص الآخر. أما إدارة العلاقات فهي نتاج أول ثلاث مهارات للذكاء العاطفي:

  • الكفاءة الشخصية
  • الإدارة الذاتية
  • الوعي الاجتماعي

إنها القدرة على استخدام وعيك بمشاعرك ومشاعر الآخرين لإدارة التفاعلات بنجاح. وهذا يضمن التواصل الواضح وحل النزاعات بشكل فعال. 

فالأشخاص الذين يديرون علاقاتهم جيدًا يكونون ملتزمين بقيمتهم الخاصة ويمكنهم جني فوائد التواصل مع أشخاص مختلفين، حتى الأشخاص الذين لا يحبونهم. والعلاقات القوية هي سلعة يجب البحث عنها والاعتزاز بها. إنها نتيجة لكيفية إدراكك للناس ، وكيفية معاملتك لهم ، وتاريخك المشترك معهم.

التدرب على رفع الذكاء العاطفي

على الرغم من التركيز المتزايد على العواطف والذكاء العاطفي على مدى العقدين الماضيين، فإن العجز العالمي في فهم وإدارة العواطف مثير للدهشة. 36٪ فقط من الناس يمكنهم تحديد مشاعرهم بدقة. وهذا يعني أن عواطفنا تتحكم في ثلثين منا ولا زلنا لا نجيد التعرف عليها واستخدامها لصالحنا.

لا يتم تدريس الوعي والفهم العاطفي في المدرسة.  فالمدرسة تعلمنا فقط كيف نقرأ ، ونكتب ، ونكتب تقريرًا عن مجموعة من المعارف ، لذلك غالبًا ما نفتقر إلى المهارات اللازمة لإدارة عواطفنا في خضم المشاكل الصعبة التي نواجهها. حيث تتطلب القرارات الجيدة أكثر بكثير من المعرفة الفعلية. ويتم بناؤها باستخدام الوعي الذاتي والإتقان العاطفي عندما يكونون في أمس الحاجة إليه.

الإجهاد والصراع بين الأشخاص دليل واضح على الصعوبات التي يواجهها معظم الناس في فهم وإدارة عواطفهم. حيث يعاني أكثر من 70 بالمائة من الأشخاص الذين اختبرناهم من صعوبة في إدارة التوتر ، وبعض المواقف الأكثر صعوبة التي يواجهونها في العمل. كما تتصاعد النزاعات في مكان العمل لأن الناس يتجنبون المشاكل بشكل سلبي أو يتعاملون معها بعدوانية عندما تصبح المواقف غير متناسبة. كما تحافظ معظم المنظمات على بيئة تخنق الذكاء العاطفي.

يشعر 15٪ فقط من العمال الذين شملهم الاستطلاع أن صاحب العمل يحترمهم ويقدرهم. ومن المحتمل أن يترك أربعة من كل خمسة أشخاص وظيفتهم الحالية إذا عرض عليهم نفس الراتب والوظيفة في مكان آخر. وذلك لأن الناس لا يعملون من أجل الراتب فقط: بل إنهم يريدون أن يعرفوا أن جهودهم يحظى بالتقدير وأن التضحيات التي يقدمونها من أجل صاحب العمل ستكون موضع تقدير.

تتمتع النساء بمجموع ذكاء عاطفي أعلى بأربع نقاط من الرجال. وهذا الاختلاف كبير لدرجة أنه يشير إلى أن النساء بشكل عام أكثر مهارة في استخدام العواطف لصالحهن .

تحصل النساء على أكبر عدد من النقاط من الرجال في ثلاث من المهارات الأربع للذكاء العاطفي، بما في ذلك إدارة الذات والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات. والوعي الذاتي هو المهارة الوحيدة ذات الدرجات المتساوية بين الجنسين. تحدث فجوة كبيرة في إدارة العلاقات، حيث تحصل النساء على 10 نقاط كاملة أعلى من الرجال. كما أن ما لا يمكن أن توفره البيانات هو التفسير. لذلك فنحن نفترض أنه من المتوقع أن تمارس النساء الذكاء العاطفي منذ الطفولة. حيث تتضمن الكثير من مسرحيات التخيل والادوار التي تقوم بها الفتيات الصغيرات من قبيل تمثيل المشاعر والتفاصيل الاجتماعية. وفي المقابل لا يكافأ الأولاد على نفس السلوك.

غالبًا ما يفترض الناس أن هناك اختلافات كبيرة في الذكاء العاطفي بين أعضاء المهن المختلفة. وغالبًا ما يُعتقد أن المهندسين والمحاسبين والعلماء لديهم ذكاء عاطفي منخفض. لكن تحليل قاعدة البيانات العالمية لدينا ينتج بعض النتائج المدهشة. أولاً ، لا يوجد فرق جوهري بين متوسط ​​الدرجات للمهن المختلفة. فالأشخاص الذين يعملون في مجالات مختلفة مثل المبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتمويل والعمليات والتسويق لديهم متوسط ​​درجات ذكاء عاطفي متماثل تقريبًا.

حيث أن الفرق في درجات الذكاء العاطفي بين هذه المهن أقل من نقطة واحدة. فالمجموعة الوحيدة من الأشخاص الذين يميلون إلى الحصول على درجات أعلى من الآخرين هم أولئك الذين يعملون في خدمة العملاء. حيث يبدو أن مستوى أعلى قليلاً من الذكاء العاطفي مطلوب للبقاء في هذه المهنة. لذلك اذا أردت أنتفهم ذلك، فكر في كيفية تعاملك مع العملاء غير الراضين على مدار اليوم وستفهم سبب أهمية الذكاء العاطفي. والمجموعة الوحيدة التي تحصل على درجات أقل بكثير من المهن الأخرى هي المجموعة التي ليس لأعضائها أي مهنة على الإطلاق: العاطلون عن العمل.

أنواع الذكاء العاطفي

لفحص ما يسمى أنواع الذكاء العاطفي، يمكننا فحص ما يستطيع الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي القيام به. بالنسبة للمبتدئين ، فهم قادرون على حل مجموعة واسعة من المشكلات المتعلقة بالعواطف بسرعة وبدقة. هناك نوع من الذكاء العاطفي قادر على حل المشكلات بناءً على العواطف. حيث يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي أيضًا فهم مشاعر الآخرين بدقة. لذلك ، يعتبر التعرف على الوجه شكل من أشكال الذكاء العاطفي. يدرك الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي كيف ترتبط بعض الحالات العاطفية بطرق معينة في التفكير.

على سبيل المثال ، قد يجد الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي أن الحزن يسهل في الواقع التفكير التحليلي، لذلك قد يختارون (إن أمكن) تحليل الأشياء عندما يكونون في حالة حزينة. لذلك فإن نوع الذكاء العاطفي هو فهم المشاعر وكيفية تقويتها في التفكير. ويقدر الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي محددات المشاعر والمعنى المرتبط بالعاطفة.

على سبيل المثال ، قد يدركون أن الأشخاص الغاضبين من المحتمل أن يكونوا خطرين، بينما الأشخاص السعداء هم أكثر عرضة للتواصل الاجتماعي مقارنة بالأشخاص الحزينين لأنهم يفضلون أن يكونوا بمفردهم. لذلك ، فإن هذا النوع من الذكاء العاطفي قادر على قراءة المشاعر. فالأشخاص الأذكياء قادرون على إدارة مشاعرهم ومشاعر الآخرين.  كما أن هناك نوع آخر من الذكاء العاطفي هو الإدارة العاطفية الفعالة.

فهم يدركون أيضًا أن الأشخاص السعداء هم أكثر عرضة للمشاركة في حدث اجتماعي مقارنة بالأشخاص الحزينين أو الخائفين ، لذلك فهو شكل من أشكال الذكاء العاطفي والوعي الاجتماعي والعاطفي. أخيرًا ، يفهم الأشخاص ذوو المستويات العالية من الذكاء العاطفي كيفية حدوث ردود الفعل العاطفية ، والتي تمثل نوعًا آخر من الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي والدماغ في علم الأعصاب

في الماضي ، كانت العمليات المعرفية والعاطفية هياكل مختلفة. قدمت دراسة عام 2014 أجراها باربي وزملاؤه بيانات نفسية عصبية تظهر أن الذكاء العاطفي والنفسي (أي العام) مدفوعان بالنظام العصبي نفسه. لذلك ، يقومون بدمج العمليات المعرفية والاجتماعية والعاطفية. وأظهرت دراسة أجراها آرون باربي (أستاذ علم الأعصاب في جامعة إلينوي) أن الذكاء العام والذكاء العاطفي لهما أوجه تشابه من حيث السلوك والدماغ. فالعديد من مناطق الدماغ مهمة للذكاء العام والعاطفي (ييتس ، 2013) .

في دراسة باربي ، تم فحص الأساس العصبي للذكاء العاطفي في عينة من 152 فردًا يعانون من تلف في الدماغ البؤري (باربي ، كيلم ، وجرافمان، 2014). قام الباحثون بفحص أداء المهام في مجموعة من الاختبارات المقاسة: الذكاء العاطفي (باستخدام اختبار الذكاء العاطفي ماير وسالوفي وكارسو - MSCEIT) الذكاء العام (باستخدام مقياس مقياس ويشسلر لذكاء البالغين ، الإصدار الثالث WAIS-III) الشخصية (باستخدام NEO -PIR) درس الباحثون هذه الظواهر باستخدام الأشعة المقطعية وإنشاء خريطة ثلاثية الأبعاد للقشرة الدماغية ثم تقسيمها إلى وحدات ثلاثية الأبعاد تسمى فوكسل (ييتس ، 2013).

ثم قارنوا القدرات المعرفية للأشخاص الذين أصيبوا بأضرار لفوكسل معين أو مجموعة فوكسل مع أشخاص لم يتعرضوا لمثل هذا الضرر في منطقة الدماغ (ييتس ، 2013). ثم قاموا بفحص مناطق الدماغ المستخدمة لتنفيذ قدرات معرفية محددة تتعلق بالذكاء العام أو الذكاء العاطفي أو كليهما. وجدت باربي وآخرون. (2014) أن اضطرابات الذكاء العاطفي مرتبطة بأضرار محددة تلحق بالشبكة المعرفية الاجتماعية.

تتكون هذه الشبكة من المنطقة خارجية في القشرة الصدغية الخلفية اليسرى، والتي ترتبط بإدراك شكل الأجسام البشرية الأخرى ، والتلم الصدغي الخلفي العلوي الأيسر، والذي يشارك في تفسير حركة جسم الإنسان في سياق الأهداف (باربي ، كيلم ، وجرافمان ، 2014). وتتضمن الشبكة المعرفية الاجتماعية أيضًا القشرة الحزامية اليسرى ، والتي تدعم القدرة على التفكير فيما يشكل الحالات العقلية ، والقشرة الأمامية المدارية اليسرى ، والتي من المعروف أنها تدعم التعاطف العاطفي والعلاقات.

أظهرت دراسة عن الاهتمام المشترك والأهداف (باربي وآخرون ، 2014) أن الشبكات العصبية للذكاء العاطفي موزعة ، لكن الركائز العصبية للذكاء العاطفي تتركز في المادة البيضاء. وجد أن له تأثير كبير على آفات العضلات في مناطق المادة البيضاء مثل الحزمة الطولية / العلوية المقوسة التي تربط القشرة الأمامية والجدارية. تم العثور على ركائز الذكاء العاطفي أيضًا في مجموعة فرعية ضيقة من المناطق المتعلقة بمعالجة المعلومات الاجتماعية.

بشكل عام ، تقدم نتائج باربي وآخرون. (2014) دليلًا على أن الذكاء العاطفي مدعوم بآليات عصبية تنظم السلوك الاجتماعي وتتحكم فيه وأن الارتباط بين مناطق الدماغ هذه لها أهمية كبيرة. كما تعد القشرة الأمامية المدارية جزءًا مهمًا من الشبكة العصبية لتنظيم السلوك الاجتماعي والسيطرة عليه. ولقد تم اقتراح أن القشرة الأمامية المدارية تلعب دورًا مهمًا في المعالجة العاطفية والاجتماعية ، كما دعمت الدراسات دور القشرة الأمامية المدارية الوسطى في الذكاء العاطفي. ويشترك النظام العصبي للذكاء العاطفي أيضًا في الأسس التشريحية مع جوانب معينة من الذكاء السيكومتري.

اختبارات الذكاء العاطفي

ربما سمعت من قبل أن الذكاء العاطفي أو الحاصل العاطفي أكثر أهمية من ذكاء الناس العام . بشكل عام ، يشمل الذكاء العاطفي القدرة على فهم وإدارة العواطف. واختبارات الذكاء هي تقييمات معروفة للقدرة المعرفية ، ومع ذلك ، فإن اختبارات الذكاء العاطفي أكثر تعقيدًا. تتوفر العديد من الاختبارات المجانية لاختبار الذكاء العاطفي EQ ، ولكن كما أوضحنا بإيجاز، فهي ليست دقيقة دائمًا. تعد اختبارات قدرات الذكاء العاطفي أفضل.

تعتمد اختبارات الذكاء العاطفي على افتراض أن الذكاء العاطفي يتضمن مجموعة من المهارات المستخدمة في حل المشكلات العاطفية. لذلك ، فإن الذكاء العاطفي هو قدرة مميزة يمكن قياسها بشكل موضوعي.

هناك طريقة أخرى لتقييم الذكاء العاطفي هي تقييم مهارات الذكاء العاطفي. أحد الأمثلة على تقييم الذكاء العاطفي EQ هو تقييم مهارات وقدرات الذكاء العاطفي، والذي تم تضمينه في الكتاب الأكثر مبيعًا "Emotional Intelligence 2.0" (برادبري وسو، 2006). تم تطوير هذا التقييم في عام 2001 من قبل الدكتور ترافيس برادبري والدكتور جان جريفز ويمكن إكماله عبر الإنترنت أو في كتيب. ان تقييم الذكاء العاطفي هذا هو تقييم قائم على المهارات يعتمد على تصنيف دانييل جيلمان المكون من أربعة عوامل (برادبري وسو ، 2006). وفقًا لجولمان ، يتكون الذكاء العاطفي من أربعة مكونات: الوعي الذاتي ، والإدارة الذاتية ، والوعي الاجتماعي ، وإدارة العلاقات.

يتكون اختبار تقييم الذكاء العاطفي EQ من 28 عنصرًا وهو قائم على الأداء ومصمم لتقييم السلوك المرتبط بمهارات الذكاء العاطفية. يعطي هذا التقييم درجة الذكاء العاطفي EQ إجمالية ودرجة لكل من العوامل الأربعة التي تؤثر على الذكاء العاطفي (برادبري وسو ، 2006). وللنتائج التي يعطيها تقييم الذكاء العاطفي صلاحية ألفا كرونباخ وهي مجال بين 0.85 و 0.91 ، ومع ذلك ، لا توجد علاقة إيجابية وهامة بين التقييم واختبارات الذكاء العاطفي.

المصادر

  • بالاضافة الى المراجع المذكورة في المتن تم الاعتماد على المراجع التاية:
  • الذكاء العاطفي،دانييل غولمان، ترجمة ليلى الجبالي، سلسلة عالم المعرفة، 2000
  • سيكولوجيا الذكاء، جان بياجيه، عويدات للنشر والطباعة، بيروت، الطبعة الثانية
  • الذكاء الانساني: قضايا معاصرة وقضايا نقدية، محمد طه،سلسلة عالم المعرفة 2006
  • https://www.helpguide.org/articles/mental-health/emotional-intelligence-eq.htm
  • https://online.hbs.edu/blog/post/emotional-intelligence-in-leadership
  • https://www.verywellmind.com/what-is-emotional-intelligence-2795423